Компания, лидирующая на рынке бухгалтерского аутсорсинга (1C-WA.RU), ищет в команду партнера и единомышленника, для которого Customer Journey, Service Design и Kaizen являются предметом глубокого интереса и профессиональной самореализации.

С Вашей помощью мы хотим добиться, чтобы наши клиенты получали сервис максимального качества на каждом этапе взаимодействия.

Задачи:

• Построение системной клиентской политики, организация бизнес-процессов, людей, инфраструктуры с целью улучшить взаимодействие между клиентами и нашей компанией
• Разработка детальной концепции лояльности с опорой на "путь клиента" (Customer Journey)
• Развитие системы качества (от улучшения продуктов и клиентского сервиса до автоматизации бизнес-процессов компании)
• Мониторинг и аналитика уровня удовлетворенности клиентов; создание системы поиска и выявления проблемных точек в области сервиса и услуг
• Формирование системы устранения и предотвращения проблем, управления претензиями
• Развитие клиентской аналитики, управление клиентской базой данных
• Участие в развитии и доработке CRM
• Разработка, внедрение регламентов, стандартов, проектов по повышению результативности взаимодействия с клиентами;
• Проведение пилотных проектов по изменению ценообразования и внедрению новых продуктов/услуг на основании клиентских данных
• Организация деловых семинаров и нетворкинговых мероприятий для клиентов, в т.ч. для привлечения новых лидов через рекомендации текущих клиентов
• Организация совместной работы смежных подразделений
• Участие в обучении и развитии персонала, формирование клиентоориентированных скриптов для сотрудников обслуживающих подразделений

Требования:

• Высшее и дополнительное профильное образование (маркетинг, менеджмент, психология)
• Работа на руководящих позициях, в т.ч. в маркетинге – от 5 лет
• Любовь к клиентскому сервису, понимание важности (ценности) качественных коммуникаций с клиентами в бизнесе;
• Подтвержденное портфолио в части реализованных проектов по развитию клиентского сервиса (мы захотим получить рекомендации Ваших бывших работодателей)
• Развитые навыки ведения переговоров; работы с возражениями, управления конфликтами;
• Навыки делового письма и подготовки ярких презентаций (оформление имеет значение)
• Способность формировать и проверять гипотезы, аналитический подход (подумайте заранее, какими кейсами Вы это подтвердите)
• Умение мотивировать и вдохновлять людей
• Инициативность, самостоятельность
• Уверенный пользователь 1С

Условия:

• Работа в крупной, динамично растущей компании с хорошими проектными бюджетами
• Оклад до 150 000 + бонусы за достижение KPI, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
• Оформление по ТК РФ, отпуск можно разбивать по дням в течение года
• Под Вас мы готовы сформировать выделенный отдел, которым Вы сможете управлять. У Вас будут помощники на разные направления (маркетолог, аналитик, копирайтер, редактор, веб-мастер, дизайнер). Некоторые специалисты уже есть, кого-то придется найти.