Оператор ПК/ Координатор линии профессиональной поддержки

Первичная квалификация и распределение обращений, поступающих в службу поддержки, на соответствующие команды. Контроль пула обращений команды и их обработки.

Высшее образование, предпочтительно в области информационных технологий. Опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы HelpDesk (ServiceDesk). Знания в области...

Работа с обращениями от пользователей в системе help desk. Решение заявок самостоятельно от пользователей или маршрутизация на вторую\третью линию...

Высшее техническое. Стаж работы по специальности не менее 1 года. Опыт оказания ИТ-поддержки в организациях с числом пользователей ПК...

Оказание технической поддержки внутренним сотрудникам в соответствии с внутренними стандартами. Обработка входящих обращений от сотрудников компании (решение либо эскалация).

Возможность работать 5/2 с 10 до 19 часов. Грамотная и уверенная речь, навыки делового общения. Быстрая обучаемость, нацеленность на...

Актуализация сводов Договоров в инструментах Банка. Согласование заявок на допуск подрядчиков в здания банка. Проведение регулярных встреч с представителями подрядчика.

Высшее / среднее профессиональное образование: техническое / информационные технологии. Экспертные знания ПК, MS Windows, MS Office. Хорошо развитые коммуникативные навыки.

Обрабатывать поступающие обращения в ITSM-системах, таких как Jira и Итилиум, согласно действующим регламентам и инструкциям: первичная диагностика и сбор...

Опыт работы от 1 года. Понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение). Знание операционных систем...

Обработка письменных входящих обращений (не кол-центр) на 3-й линии техподдержки. Работа с базой знаний - подготовка и актуализация инструкций...

Высшее техническое образование. Знание СУБД на уровне понимания принципов их работы, построения запросов SQL. Умение принимать самостоятельные решения в условиях...