Вам предстоит стать частью команды круглосуточной службы Service Desk в составе ИТ отдела с сильными техническими компетенциями, работающего по зрелым ИТ процессам с фокусом на предоставление качественных ИТ-услуг бизнес подразделениям компании. Работа предстоит сложная и очень интересная! У нас множество возможностей для развития и роста, все будет зависеть только от Вас!
Суть работы:
- Сопровождение пользователей на первом уровне поддержки в режиме 24х7 (сменный режим работы: смена 12 часов (дневная/ночная), график: 2 смены через 3 дня выходных) по процессной модели в соответствии с ITIL;
- Мониторинг ИТ-инфраструктуры предприятия.
Задачи:
- Посменная работа на первом уровне технической поддержки (высококвалифицированная служба Service Desk, решение сложных обращений сразу на 1 уровне)
- Качественное и своевременное решение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание и запросов на изменения на первом уровне технической поддержки в соответствии со SLA;
- Эскалация обращений пользователей и инфраструктурных инцидентов на второй уровень поддержки, контроль сроков выполнения;
- Анализ обращений и принятие мер по их сокращению/более эффективному закрытию.
- Готовность выполнять на 1м уровне как можно больше обращений пользователей (без эскалации на 2 уровень поддержки)
Ожидание:
- Английский язык (разговорный и письменный) с целью поддержки англоязычных сотрудников;
- Понимание подхода ITIL;
- Широкий кругозор и опыт в ИТ (понимание/знакомство с):
- ОС Windows 7/8/10/Server 2008/2012, UNIX (RHEL)
- Аппаратное обеспечение ПК
- Сетевые протоколы TCP/IP
- Active Directory
- MS SCCM, MS SCOM, Powershell
- Офисные продукты, MS SharePoint; JIRA, Confluence
Условия:
- Интересные задачи: проекты федерального масштаба с уникальной структурой;
- Сильная команда: эксперты высокого уровня, работа в дружелюбной атмосфере;
- Достойная оплата: полностью «белая» заработная плата, понятная премиальная система (50000-70000+ руб за квартал);
- Развитие и обучение: оплата внешних тренингов, семинаров и конференций;
- Забота о здоровье: ДМС, офисный врач, страхование от несчастных случаев, спортзал в офисе;
- Комфортные условия: сменный график, свободный дресскод, бесплатные чай, кофе;
- Индивидуальный подход: дополнительные компенсации с возможностью выбора (фитнес, гаджеты, билет/путевка в отпуск), пособие при рождении ребенка, поддержка в сложных жизненных ситуациях и др.
