Специалист технической поддержки

Работа с обращениями пользователей по событиям мониторинга (alerts, trigers). Решение заявок в системе учета обращений пользователей в JIRA. Подготовка отчетности.

Знание линейки продуктов MS Office. Понимание работы ЭВМ и локально-вычислительных сетей. Хорошие знания Windows.

Научишься разбираться в ошибках веб-серверов. Консультировать пользователей по телефону (у нас только входящие звонки – пользователям важно услышать голос эксперта...

Узнаешь тонкости работы популярных cms (wordpress, joomla, bitrix). Прокачаешь не только свои технические навыки, но и такие софты как коммуникация...

Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов (как в голосовой линии, так и в письменной форме).

Ранее работал в поддержке банка от 1 года / в поддержке другой сферы от 1,5 лет на 2-й линии.

Выполнение функций сотрудника первой линии технической поддержки. Регистрацию и обработку заявок. Решение заявок по инструкциям. Прием звонков и консультирование.

Знание программ: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Хорошие коммуникативные и аналитические навыки. Базовые знания о нормах и процессах функционирования технической...

Принимать входящие обращения и осуществлять поддержку клиентов и партнеров в чатах, помогать им с любыми вопросами, более 80% коммуникации - письмо.

Грамотно пишете и говорите, умеете слышать и чувствовать собеседника. Имеете компьютер и можете обеспечить тишину во время работы.

Обработка претензионных обращений абонентов сегмента МСП по услугам связи, направленная на сохранение Абонентов и повышение уровня их лояльности.

Грамотная поставленная речь. -знание ПК на уровне опытного пользователя, программы MS Office. -стрессоустойчивость, не конфликтность. - ответственность. - высшее образование.