Руководитель службы менеджмента качестваВакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 100 000 руб.
Москва
3–6 лет

Основные задачи :

  • Построение Системы Контроля Качества предоставляемой услуги для обеспечения удовлетворенности потребителя предоставляемой услугой
  • Разработка и внедрение методик и процессов, необходимых для управления качеством.
  • Организация своевременных мероприятий направленных на устранение отклонений в качестве предоставляемых компанией услуг / последствий оказания некачественных услуг

Функции :

  • Определение факторов влияющих на качество услуг оказываемых компанией, на основании требований потребителей.
  • Определение набора показателей процессов, позволяющих определить (измерить) качество оказываемых услуг через удовлетворенность клиентов.
  • Разработка процессов обеспечивающих удовлетворенность клиентов и осуществление их внедрения в работу организации.
  • Контроль осуществления процессов в подразделениях компании на предмет соответствия заданных качественных характеристик.
  • Организация деятельности направленной на совершенствование существующих процессов.
  • Устранение недостатков в организации и исполнении процессов. .
  • Организация сбора данных о выполнении подразделениями своих функций и процессов.
  • Анализ собранных данных и на предмет выявления причин возникающих отклонений в реализуемых процессах.
  • Формулирование предложений и методов по устранению выявленных причин.
  • Разработка мероприятий по улучшению процессов
  • Документирование и стандартизация улучшенных процессов.
  • Анализ состояния и деятельности подразделений
  • Определения и постановки целей из результатов анализа (см предыдущий пункт)
  • Планирования деятельности и расчёта необходимых для деятельности ресурсов
  • Обеспечение выполнения планов в рамках заданных характеристик
  • Клиент ориентированность как основа принятия управленческих решений
  • Управление мотивацией людей и развития человеческих ресурсов

Условия работы:

  • График 5Х2 с 10:00 до 19:00
  • Оформление по ТК . Оклад + бонусы.
  • Транспортные расходы, расходы на связь

Требования к соискателю:

Профессиональные знания и навыки :
  • Высшее образование (менеджмент, техническое, финансово-экономическое);
  • Опыт руководства проектами по внедрению системы контроля качества сервиса;
  • Желательно (логистика, консалтинг, крупные торговые компании, услуги);
  • Управленческие навыки и знания в специализированной области, в частности опыт моделирования процессов сервисных секторов компании;
  • Опыт работы с нормативно-правовыми актами, опыт разработки регламентов и инструкций - обязателен, опыт работы/написания проектной документации;
  • Структурное мышление;
  • Навыки системного мышления и умение решать нестандартные задачи
  • Навыки моделирования деятельности и построения функциональных систем
  • Навыки организации конструктивного взаимодействия с коллегами и подчинёнными
  • Лидерские навыки для построение эффективной команды

Личностные качества:

  • Дисциплинированность
  • Не прерывное саморазвитие в области управления
  • Нацеленность на достижение результата
  • Умение и желание работать в эффективной команде
  • Внимательно отношение к деталям
  • Высокая личная эффективность
  • Готовность решать задачи с «чистого листа» не прибегая к прошлому опыту
  • Логическое мышление
  • Наблюдательность

Адрес

Москва, Дербеневская улица, 20с8
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве