Керівник служби Service DeskВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Винница
3–6 лет

ПАТ "КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК" оголошує конкурс на посаду Керівника служби Service Desk департаменту ІТ.

Функціональні обов’язки:

  • Розробка, узгодження і контроль виконання SLA з бізнес підрозділами;
  • Постановка завдань співробітникам підрозділу, контроль виконання, організація взаємодії з іншими відділами (OLA);
  • Побудова процесів управління інцидентами, проблемами, безперервністю;
  • Створення чітко організованої першої лінії ІТ-підтримки користувачів;
  • Участь в розробці, впровадженні і вдосконаленні ІТ-процесів;
  • Постійний моніторинг, внесення пропозицій по оптимізації і підвищенню якості послуг (сервісів) що надаються користувачам;
  • Управління каталогом послуг;
  • Управління рівнем сервісу;
  • Актуалізація Бази знань;
  • Моніторингу виконання заявок, контроль виконання процесів;
  • Навчання співробітників служби, розподіл завдань та моніторинг навантаження між співробітниками;
  • Підготовка і надання внутрішніх розгорнутих звітів.

Вимоги до кандидатів:

  • Вища технічна освіта;
  • Досвід роботи на подібний посаді не менше 2 років;
  • Практичний досвід роботи в контакт-центрі на керівній посаді є додатковою перевагою;
  • Відмінні комунікативні навички (уміння будувати комунікації з користувачами і з колективом);
  • Знання принципів побудови Service Desk і процесів підтримки IT послуг відповідно до ITIL, впевнене знання ITIL/ITSM;
  • Практичний досвід по створенню каталогу послуг, побудові і підтримці процесів управління інцидентами, проблемами, конфігураціями, базою знань;
  • Практичний досвід опису процесів, підготовки нормативних документів, побудови служби Help Desk, взаємовідносин з користувачами послуг і суміжних підрозділів по підтримці послуг (SLA, OLA);
  • Досвід використання засобів моніторингу;
  • Досвід супроводу прикладного ПО буде додатковою перевагою;
  • Володіння англійською мовою не нижче рівня Intermediate;
  • Уміння керувати колективом, лідерські якості;
  • Уміння приймати рішення в стислих часових рамках;
  • Стресостійкість.

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування та стабільна робота в одній із провідних банківських груп Європи;
  • Фіксована ринкова заробітна платня, річна премія за результатами роботи;
  • Соціальний пакет у відповідності до КЗпП та медичне страхування від банку для лояльних співробітників;
  • Можливості професійного зростання, внутрішні та зовнішні професійні тренінги;
  • Зручне розташування офісу в центрі Вінниці.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве