Специалист по работе с клиентами в Контактный центр (Service Customer Support Specialist)Вакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

Обязанности:

  • Обеспечение процессов приема, регистрации, классификации и обработки обращений заказчиков за сервисным обслуживанием и расходными материалами;
  • Маршрутизация инженерного персонала "Рико Рус" и подрядных организаций;
  • Контроль статуса поступивших обращений заказчиков, управление процессами закрытия обращений;
  • Отслеживание уровня удовлетворенности заказчиков процессами предоставления услуг сервиса, разрешение спорных вопросов с заказчиками;
  • Информирование заказчиков о статусах зарегистрированных обращений и прогнозах их закрытия;
  • Координация и контроль работы инженеров;
  • Организация, координация и контроль процесса заказа и доставки запасных частей и материалов, требуемых для предоставления услуг сервиса;
  • Осуществление и контроль планирования склада запасных частей и расходных материалов, необходимых для сервисного обслуживания заказчиков;
  • Работа с заявками заказчиков на портале Service Desk, ведение информационной базы данных по закрепленным заказчикам;
  • Документооборот по взаиморасчетам с заказчиками;
  • Составление отчетов для руководства;


Требования:

  • Высшее образование;
  • Аналогичный опыт работы от 2 лет (по работе с клиентами, контакт-центр и т.п.);
  • Английский язык на уровне не ниже pre-Intermediate;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Знание первичной бухгалтерии и документооборота;
  • Опыт работы с подрядными организациями;
  • Опыт работы в системе 1С, версия 8
  • Опыт работы в Excel со сводными таблицами;

Личные качества:

  • Клиентоориентированность
  • Ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, инициативность;
  • Способность усваивать большой объем информации;
  • Умение управлять временем, работать в режиме многозадачности;
  • Развитые организаторские способности.

Условия:

  • Компания предлагает привлекательную компенсацию (оклад и бонусы), добровольное медицинское страхование.
  • Место работы: офис в пешей доступности от м. Павелецкая.

Адрес

Москва, Кожевническая ул, 14, стр 5
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем

Вакансия в архиве