Customer Care Expert / Специалист по работе с потребителямиВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 45 000 до 55 000 руб.
Москва, Павелецкая
не требуется

Общее описание вакансии:

В обязанности Специалиста по работе с потребителями входит прием/выдача устройств от потребителей для осуществления гарантийного и постгарантийного обслуживания. Основным критерием качества выполняемой работы является удовлетворенность потребителя, контролируемая на регулярной основе Производителем.

Должностные обязанности:

  • Общение с клиентами вживую, по телефону, по электронной почте.
  • Оперативная реакция на запросы клиентов.
  • Поддержка и решение проблем клиента.
  • Получение и оценка всей необходимой информации для поддержки продукта и запроса клиента
  • Ведение процесса заказа, оформления, выдачи аппаратуры клиента.
  • Организация рабочего процесса для достижения максимальной удовлетворенности потребителя.
  • Ведение подробных записей о запросах, жалобах, просьбах и комментариях со стороны потребителей, а также о предпринятых действиях для максимально быстрого и качественного решения проблемных ситуаций.
  • Четкое исполнение инструкций.
  • Работа в команде.
  • Предоставление обратной связи руководству в отношении обслуживания клиентов.

Требования:

  • Высшее/незаконченное высшее/среднее образование.
  • Знание основных принципов обслуживания клиентов и клиентского сервиса.
  • Знание компьютерных/мобильных технологий, приложений.
  • Знание административных процедур связанных с работой центра обслуживания клиентов.
  • Хорошая устная и грамотная письменная речь.
  • Способность работать самостоятельно и ответственно.
  • Наличие медицинской книжки.
  • Стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

  • Международная компания с большим опытом работы и уникальными технологиями обслуживания потребителей.
  • Открытая позитивная и мотивированная команда с короткими (не забюрократизированными) путями принятия решений.
  • Возможность вносить свой вклад и свои таланты в общее дело.
  • Медицинская страховка.

Адрес

Москва, улица Бахрушина, 32с1, м. Павелецкая
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве