Руководитель отдела клиентского сервисаВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Улица 1905 года
1–3 года

Обязанности:

  • Управление Отделом клиентского сервиса
  • Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала Отдела клиентского сервиса
  • Организация, контроль и управление распределенными группами специалистов по работе с обращениями клиентов
  • Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов в Отделе клиентского сервиса
  • Личное участие в решении обращений клиентов
  • Постоянная работа на снижение затрат компании при работе с обращениями покупателей (затраты на выплаты по претензиям, запасные части и тп)
  • Повышение качества обслуживания клиентов, выявление клиентских ожиданий
  • Измерение и управление клиентским опытом (CEM), расширение используемых в компании метрик клиентского сервиса (NPS, CSI, FCR, CSAT и тп) и инструментов их замеров
  • Построение «Путей потребителя» (CJM), анализ и изменение бизнес процессов компании направленных на улучшение клиентского опыта и оптимизации трудозатрат сотрудников компании
  • Внедрение систем отчетности. Стабильное функционирование и постоянное улучшение системы отчетности
  • Организация взаимодействия с Единой Информационной Службой и Послепродажным обслуживанием в части повышение доли клиентских обращений, решенных с первого раза
  • Сбор причин клиентских обращений от других подразделений компании
  • Анализ тематики клиентских обращений, сокращение количества повторных обращений
  • Управление репутацией компании в интернет. Мониторинг и работа с отзывами и упоминаниями о компании, ее товарах и услугах
  • Поиск и внедрение решений по управлению репутацией в интернет
  • Нетворкинг (регулярное общение с профессионалами клиентского сервиса, обмен лучшими практиками, внедрение лучших практик в компании)

Требования:

  • Опыт работы на руководящей позиции аналогичной должности от 1 года
  • Опыт управления удаленными подразделениями
  • Опыт управление контактным центром
  • Знания и опыт в области оптимизации процессов
  • Знания в области управления клиентским опытом (CEM, CJM, NPS)
  • Знание программных решений в области работы с клиентами
  • Высокая работоспособность‚ самостоятельность, проактивность, доброжелательность

Условия:

  • «Белая» зарплата (обсуждается индивидуально).
  • Оформление по ТК РФ, зарплатная карта "Альфа-банка".
  • ДМС (добровольное медицинское страхование).
  • Командировки 25% рабочего времени.
  • Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.
  • Понедельник-пятница 10:00-19:00.
  • Место работы - г. Москва, метро Улица 1905 года

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей компании.

Мы обязательно рассмотрим Ваше резюме в течение 14 дней. Отсутствие ответа в течение двух недель означает, что, к сожалению, на сегодня у нас нет подходящих вакансий. При этом Ваше резюме будет сохранено в нашей информационной системе и, если подходящая вакансия появится в будущем, мы предложим ее Вам для рассмотрения.

Адрес

Москва, 1 Магистральный тупик, 11 , м. Улица 1905 года
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве

Посмотрите другие вакансии из проф. областей