Руководитель Группы Мониторинга и развития

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Набережные Челны
1–3 года

Компания МТС — лидер на рынке мобильной связи России, крупнейший оператор страны по выручке и количеству абонентов. Бренд МТС входит в TOP-500 самых дорогих брендов мира по версии Brand Finance. Команда МТС — это более 70 000 сотрудников, работающих в 6 странах мира, обладающих инновационным мышлением, умеющих предлагать прорывные идеи и выходить за рамки привычных шаблонов, реализуя амбициозные проекты и решая сложные задачи.

Обязанности:

  • Разработка и проведение комплекса мероприятий по повышению профессионального уровня сотрудников Центра Клиентского сервиса;
  • Составление и реализация плана адаптации, обучения и развития сотрудников Группы обеспечения обслуживания ЦКС;
  • Проведение оценки качества и эффективности работы сотрудников Группы (качество обратной связи, определение зон развития и т.д.).;
  • Разработка и проведение комплекса мероприятий для повышения вовлеченности, улучшения качественных и количественных показателей работы сотрудников ЦКС;
  • Проведение мероприятий, направленных на уменьшение «оттока» персонала;
  • Реализация мероприятий, направленных на улучшение результатов исследований удовлетворенности клиентов и достижение установленных ключевых показателей эффективности деятельности Центра Клиентского сервиса.

Требования:

  • Опыт работы в Центрах клиентского сервиса (голосовые/не голосовые) от 1 года на руководящей должности как преимущество;
  • Высшее образование;
  • Навыки проведения интервью по компетенциям;
  • Высокий уровень самостоятельности и ответственности;
  • Способность работать в режиме многозадачности;
  • Гибкость и адаптивность к изменениям;
  • Ориентация на результат;
  • Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.

Условия:

  • Оклад + премия по результатам выполнения KPI;
  • Корпоративная мобильная связь;
  • Полис ДМС (добровольного медицинского страхования) в лучших клиниках города;
  • Компенсация расходов на посещение спортзала;
  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ в стабильную компанию;
  • Корпоративное обучение;
  • Карьерный рост на территории Российской Федерации;
  • Скидки в туристическом агентстве;
  • Выгодные предложения по кредитованию от банков-партнеров.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Откликнуться
Укажите свои контактные данные, чтобы работодатель смог с вами связаться

Отправляя отклик на вакансию, вы предоставляете Согласие на обработку персональных данных

Возможно, вы неправильно указали телефон и/или e-mail
Отмена
Произошла ошибка. Попробуйте еще раз.
Вы откликнулись на эту вакансию
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз