Аналитик Отдела управления клиентским опытомВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

Ключевые задачи:

  • Глубинный анализ клиентских данных (обращения, исследования, выгрузки ИТ систем) формулировка выводов.
  • Формирование регулярных отчетов по «Голосу клиента» (обращения, исследования, выгрузки ИТ систем).
  • Анализ эффективности и выработка предложений по улучшению процессов
  • Сбор, формализация и согласование требований.
  • Сбор информации, описание и моделирование процессов.
  • Составление прогнозов и рекомендаций.
  • Разработка регламентирующей документации.
  • Написание технических заданий.
  • Подготовка сравнительного анализа.
  • Подготовка презентаций для руководства.
  • Разработка и актуализация нормативных и распорядительных документов в области управления клиентским опытом.
  • Проведение переговоров и взаимодействие со структурными подразделениями.

Требования:

  • Высшее образование (выпускники технических или математических факультетов, информационных технологий).
  • Владение теоретическими знаниями и практическими умениями в области анализа и моделирования.
  • Знание методов анализа, основ статистики.
  • Аналитическое мышление, умение систематизировать информацию, навыки работы с большими объемами информации.
  • Опыт работы с большими объёмами информации и документов.
  • Широкий кругозор и умение находить нестандартные решения.
  • Отличное знание ПК (Visio, МS Оffice: Word‚ Excel (сводные таблицы, формулы, в т.ч. массивы, умение писать макросы в MS Excel для решения нестандартных задач (на продвинутом уровне), Outlook, PowerPoint).
  • Уверенное знание SQL.
  • Опыт работы с CRM, системами аналитической обработки данных или банковскими информационными системами.
  • Грамотная устная и письменная речь (четкость изложения информации).
  • Знание и умение применять на практике agile, scrum как преимущество.

Условия:

  • Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
  • Перспективы карьерного и профессионального роста;
  • Офис м. Ленинский проспект, ул. Вавилова.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве