Старший менеджер Единого Контактного ЦентраВакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата, но вы можете посмотреть похожие активные вакансии
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Химки
1–3 года

Urban Group — крупная девелоперская компания, специализирующаяся на строительстве жилой недвижимости в Московской области.

Цель компании — строительство одновременно доступного, красивого и удобного жилья. Уже первые проекты Urban Group выделялись авторской архитектурой, продуманными планировками, инфраструктурой, сопоставимой с проектами бизнес-класса.

В связи с развитием в настоящий момент у нас открыта позиция "Старший менеджер Единого Контактного Центра"

Цели и задачи по должности

  • Контроль и поддержание заданного уровня сервиса обслуживания Жителей в течение рабочей смены.
  • Обучение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов.
  • Своевременная обработка входящих обращений, их регистрация и маршрутизация, представление ответов и контроль закрытия.
  • Помощь менеджерам в решении нестандартных и сложных вопросов.

Основные обязанности

  • Прием и работа со входящими/исходящими обращениями жителей ТСЖ (звонки, e-mail, сайт, мобильное приложение, веб-чаты)
  • Решение вопросов с проблемными Жителями в сложных ситуациях
  • Консультации менеджеров ЕКЦ в отношении сложных нетипичных ситуаций.
  • Внесение изменений в инструкции по текущим рабочим процессам и поддержание их в актуальном состоянии.
  • Своевременное обновление информации и файлов, необходимых для работы ЕКЦ, доведение изменений до менеджеров смены, проверка готовности и ознакомление с информацией
  • Формирование отчетов по работе менеджеров (ежедневно в конце рабочей смены)
  • Адаптация, обучение новых менеджеров.
  • Контроль в течение смены:
    • взаимодействия менеджеров с Клиентами (анализ телефонных разговоров, отношение к абонентам, выполнения технологических процессов, соблюдение стандартов качества обслуживания);
    • правильности, распределения обращений Жителей менеджерами ЕКЦ в ответственные подразделения Общества
    • за профессиональным поведением менеджеров ЕКЦ, устранение ошибок, в случае их обнаружения
    • за соблюдением режима работы и графика перерывов менеджеров смены
    • за соблюдением сроков ответов по рассмотрению обращений Жителей

Требования

  • Знание MS Office (Excel, Word, PPT), функции, сводные таблицы, диаграммы, формулы, опыт работы с CRM (terrasoft – как преимущество)
  • Умение и опыт работы в программе прослушивания звонков и статистики
  • Отличное знание русского языка (грамотность, пунктуация)
  • Четкая, грамотная речь
  • Дружелюбие, коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, клиентоориентированность

Условия работы

  • Оформление по ТК РФ
  • График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00
  • Офис: Химки, Вашутинское ш.
  • Достойный уровень заработной платы (оклад + KPI)

Адрес

Химки, Вашутинское шоссе, 1К4
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем

Вакансия в архиве