Ведущий специалист по работе с претензиямиВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 30 000 до 35 000 руб.
Новосибирск
1–3 года

Федеральной компании "Отличные Наличные" с разветвленной региональной структурой требуется Специалист по работе с претензиями.

Обязанности:

  • обработка и распределение всего входящего потока обращений клиентов (физических и юридических лиц);
  • самостоятельная подготовка ответов на претензионные обращения/заявления;
  • подготовка ответов с участием смежных подразделений;
  • назначение экспертиз смежным подразделениям, запросы в профильные подразделения;
  • определение причины обращений;
  • предоставление ответов клиентам на жалобы в устной форме;
  • обработка сообщений с сайта Компании;
  • работа на сторонних сайтах;
  • подготовка отчетности;
  • перестройка/актуализация процесса по обращениям;
  • актуализация регламента работы с обращениями.

Требования:

  • образование высшее;
  • опыт работы от 1-го года в Банке, МФО,
    • контроля качества сервиса,
    • по работе с претензиями, жалобами, обращениями клиентов,
    • по выдаче займов/ кредитов физическим лицам.
  • требуемые знания:
    • Законодательства РФ в части работы кредитных, МФО организаций, оформления договорных обязательств.
    • Систем и методов оценки работников региональной сети.
    • Правил оформления и выдачи (погашения, продления) займов.
    • Правил внесения и зачисления денежных средств через платежные системы.
    • Правил андеррайтинга.
    • Правил обратной связи Клиентам и работникам региональной сети.
    • Правил проведения опроса Клиентов.
  • уверенный пользователь Excel;
  • личностные качества: грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, умение быстро адаптироваться к изменениям, умение ориентироваться и работать в быстром темпе;
  • навыки личных коммуникаций и телефонных переговоров.

Условия:

  • официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • своевременная (день в день, без задержек) заработная плата;
  • корпоративная мобильная связь;
  • график работы 5/2 с 09-00 до 18-00;
  • комфортабельный офис по линии метро: г. Новосибирск ул. Гоголя

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве