Менеджер по работе с клиентами со знанием немецкого языка (B2-C1)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
от 40 000 до 80 000 руб.
Москва, Тургеневская, Чистые пруды
не требуется

В наш дружный и позитивный коллектив профессионалов из 15 человек требуется коллега в отдел иммиграции, желающий помогать людям, и ЖИТЬ РАБОТОЙ, чтобы много зарабатывать! Немецкий язык обязателен на уровне В2-С1, плюсом будет второй язык (английский, французский, испанский, итальянский и др.).

В этой работе много нестандартных и сложных задач. Наличие опыта работы в данной отрасли не имеет значения, нам важно ваше соответствие нашим требованиям. Всему остальному мы вас научим.

Ваши задачи:

  • Помощь клиентам с оформлением документов для учебы, работы, иммиграции в Германию, Австрию, Испанию, Францию, Норвегию, Словению, Болгарию, Швейцарию и другие страны:
    • Консультирование по телефону и в офисе (необходимо иметь интерес вникать в ситуацию каждого человека; спокойно разъяснять одно и то же клиенту, его жене, теще, потом опять клиенту) - около 40% рабочего времени
    • Проверка, перепроверка и подготовка документов (клиенты забывают и задерживают документы, присылают не то, что надо, путаются в своих же данных) - около 40% времени
    • Переводы документов на немецкий язык (на другие языки переводит бюро переводов) и
    • Заполнение больших (часто новых) анкет на немецком языке - около 10% времени. Еще 10% на прочие задачи.
  • Часто поиск информации на немецком языке на форумах и в законодательстве Германии
  • Телефонные переговоры (1-4 раза в неделю) и переписка на немецком языке (в т.ч. с чиновниками) - 3-10 раз в неделю
  • Работа с институтами, консульством, ведомствами по делам иностранцев, БАМФом
  • Ведение списка задач и самостоятельный контроль их выполнения по каждому клиенту (когда кому перезвонить, написать, заполнить, дослать, опять напомнить)
  • Самостоятельная разработка новых направлений приветствуется и поощряется.

Кого мы хотим видеть:

  • Опыт работы на аналогичной позиции - НЕ ТРЕБУЕТСЯ
  • Общий опыт работы лично, напрямую с клиентами, покупателями, посетителями, детьми - обязательно должен быть от 2 лет!
  • Клиентоориентированность: желание закрывать собой проблемы людей из желания помочь людям, или ради заработка
  • Желание много работать и зарабатывать в соответствии со сделанной работой
  • Хорошая память (нужно изучить большой объем информации)
  • Организованность, ответственность, собранность, внимательность, доскональное внимание к деталям каждого случая (нужно держать под контролем тысячи мелочей, самостоятельно расставлять по приоритетам и вовремя выполнять всю эту тысячу мелочей; т.к. нельзя, чтобы из-за ошибки менеджера клиент получил отказ)
  • Умение общаться с людьми и желание решать все проблемы клиента
  • Умение держать улыбку и позитивный настрой от 8 часов
  • Уровень владения немецким языком ОБЯЗАТЕЛЬНО не ниже В2, предпочтительно С1 (20-40 писем в месяц, чтение документов на немецком, письменные переводы, 1-4 недлинных разговора в неделю по телефону)
  • Высокий уровень стрессоустойчивости (клиенты очень непростые, нервничают, бывают несправедливы)
  • Требуется любопытство, стремление разобраться во всех случаях, "достать" и перепроверить любую информацию
  • Регистрация в Москве не требуется, у нас работает много иногородних
  • Обратите внимание - работа с понедельника по пятницу полный рабочий день (возможны задержки)
  • Преподавателям - у нас успешно работает много бывших учителей иностранного языка

Мы предлагаем:

  • Сложную самостоятельную работу
  • Надежное место работы (компания существует с 2003 г.), своевременную оплату, официальное трудоустройство по ТК
  • На испытательный срок (3 месяца) гарантируется заработная плата на руки 30.000 руб. (возможен бонус по 10.000 по результатам работы)
  • После испытательного срока: из опыта других сотрудников, через 3-4 месяца совокупный доход от 40.000 руб., через 9-12 месяцев - около 60.000 руб., через 1,5-2 года - от 80.000 руб. (потолка нет, доход напрямую зависит от ваших усилий и желания зарабатывать много)
  • Обучение в компании
  • Сплоченный, дружный, позитивный коллектив профессионалов
  • График работы: 9:00-18:00, либо 10:00-19:00
  • Возможность создать и вести свое направление (связанное с родом деятельности компании)
  • Красивый и удобный офис в 1 минуте пешком от метро Чистые пруды
  • Командировок ни по России, ни за рубеж НЕТ

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ:

  • Откликайтесь на вакансию на этом сайте (откликаясь, обязательно подробно напишите в сопроводительном письме, почему вы отзываетесь на нашу вакансию)
  • После 15 ноября мы пригласим вас через сайт на собеседование
  • Не надо присылать резюме нам на почту (мы их рассматриваем только здесь), просто откликнитесь на этом сайте
  • Всю подробную информацию мы дадим на собеседовании, а так же ответим на ваши вопросы
  • Все через этот сайт - потому что сотрудники сейчас очень заняты текущей работой с клиентами : )

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Основное направление деятельности компании Виза-Комфорт - виза после отказа и депортации. В компании есть так же отдел иммиграции, где основное направление - Германия, часть работы приходится так же на Австрию, Францию и прочие страны.

  • Кадровая политика компании направлена, во-первых, на поиск и привлечение лучших менеджеров по работе с клиентами со всей страны. Опыт работы с визами нам не нужен, необходима способность работать с людьми и документами. Во-вторых, мы делаем все для того, чтобы лучшим специалистам хотелось работать у нас много лет.
  • За все годы у нас подобрался дружный коллектив профессионалов, и сложилась очень добрая и позитивная атмосфера. У нас принято улыбаться, шутить и помогать друг другу.
  • Заработная плата: аванс и заработная плата выплачиваются без задержек (выплаты 2 раза в месяц).Отпуск: оплачиваемый, 28 дней. Больничные оплачиваются. Трудоустройство: по трудовому кодексу.
  • Офис компании находится в красивом старинном здании в 1 минуте пешком от станции метро Чистые Пруды. В офисе есть красивая полностью оборудованная кухня (плита, духовка, гриль, микроволновка, посудомоечная машина, холодильник); в офисе свой туалет (с приятным запахом).
  • Сотрудники работают в комнатах по 3-4 человека; в рабочем времени около 40% составляют переговоры по телефону, 40% работы на компьютере, и 20% лично с клиентами в офисе.
  • График работы менеджеры имеют возможность выбрать самостоятельно: с 9, или с 10 часов утра. Можно выйти на работу в субботу (на добровольной основе) - за дополнительный отгул в рабочий день.
  • Компания постепенно изменяется вместе с рынком, появляются новые отделы и направления. У любого сотрудника есть возможность вести свой проект, если он находится в сфере интересов компании (визы, иммиграция). Но обратите внимание - это компания из 15 человек с почти семейными отношениями, а не большая корпорация, где делают карьеру.
  • Минусы работы: так как мы занимаемся услугами и находимся в зависимости от клиентов - на работе случаются задержки. Перерыв на обед короткий и плавающий. Работа кропотливая, не позволяет расслабиться в течение дня (поэтому не подходит тем, кто хочет отбыть время от и до, или проводить рабочее время в соц. сетях).
  • Плюсы: дружеская и позитивная обстановка в коллективе, приятный офис, благодарные клиенты, адекватное руководство, зарплата вовремя. Работа очень подходит для тех, кто любит видеть финансовый результат своего труда.

Добавлено из нашего рабочего чата, мнение одной из сотрудниц (стилистика автора сохранена - это внутренняя переписка):

Я обожаю нашу работу по следующим пунктам:

- зарплата у нас достойная, но при этом мы не пашем как лошади, а периодические запары даже бодрят и веселят

- отличный коллектив!!! все самые дружные, любимые и родные

- реально интересная работа!!! Как это классно видеть улыбки на лицах клиентов, слышать их восторженные вопли, получать подарочки и цветы))

- чувствовать, что ты сделала что-то хорошее и помогла человеку (это касательно медицинской визы)

- удобный офис с ништяками типа молока и блюд "от шефа")))

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ:

  • Смотрите выше...

Ключевые навыки

Немецкий языкОриентация на клиентаОценка потребностей клиентов

Адрес

Москва, Сретенский бульвар, 6/1с2, м. Тургеневская, м. Чистые пруды
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем