Service Desk Manager (Менеджер технической поддержки пользователей)

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва, Шаболовская
3–6 лет

Обязанности:

  • Организационное и функциональное сопровождение деятельности отдела поддержки пользователей.
  • Участие в планировании ресурсов, подборе и мотивации персонала.
  • Контроль материально-технического обеспечения, организация своевременной закупки оборудования и программного обеспечения.
  • Взаимодействие, как с конечными пользователями, так и сервис-менеджерами систем, переданных на поддержку.
  • Контроль эффективности работы сотрудников: следование KPI, подготовка статистики, отчетность.
  • Контроль за эффективным решением инцидентов и запросов пользователей, помощь в решении технически сложных вопросов, решение конфликтных ситуаций.
  • Контроль уровня удовлетворенности пользователей услугами, переданными на поддержку.
  • Сопровождение процесса постановки сервисов на поддержку.
  • Управление инцидентами.
  • Сопровождение исполнения регламентов по работе с конечными пользователями.
  • Участие в постановке задач отделу поддержки.

Требования:

  • Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет.
  • Знание методологии ITIL (на уровне понимания библиотеки).
  • Опыт управления командой специалистов поддержки пользователей.
  • Понимание организации процессов многоуровневой поддержки.
  • Навыки по управлению конфликтными ситуациями.
  • Навыки проведения презентаций.
  • Следование установленным KPI и KGI.

Условия:

  • Офис в пяти минутах ходьбы от м. Шаболовская;
  • Официальное трудоустройство, развитая система премирования;
  • ДМС, компенсация питания и мобильной связи;
  • Возможности для профессионального развития, участие в масштабных международных проектах.

Ключевые навыки

ITILITSMУправление проектамиActive DirectoryHelpdeskProject managementHyper-V

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз