Специалист call-центраВакансия в архиве

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

Обязанности:

  • Принимать поступающие в Клиентский отдел по телефону устные обращения клиентов по качеству обслуживания, качеству проданных товаров и оказанных услуг. Быть корректными и доброжелательными в общении с клиентами, соблюдать телефонный этикет, использовать в разговоре с клиентом приемы коммуникации, принятые в компании . Рассматривать обращения с позиции персональной ответственности за каждого клиента, принимать решения, давать обоснованные ответы клиентам. Кодировать входящие вызовы
  • Принимать письменные обращения клиентов Компании, поступающие по всем точкам входа (письменные заявления , форум, чат, e-mail, обратная связь и др.) рассматривать их с позиции персональной ответственности за каждого клиента, принимать решения
  • Оформлять письменные ответы на обращения клиентов Компании.
  • Оказывать консультативную помощь сотрудникам обособленных подразделений (магазинов) Компании при решении вопросов по претензионным обращениям с клиентов Компании
  • Координировать действия магазинов, службы доставки, отделов и служб сервисной компании при решении вопросов доставки, ремонта, замены и возврата товара клиентам Компании
  • Контролировать сроки удовлетворения требований клиентов по ремонтам и проверке качества товара
  • Вести отчетность по принятым и рассмотренным обращениям клиентов Компании
  • Оказывать помощь и консультации сотрудникам магазинов при решении текущих вопросов в рамках своей компетенции


Требования:

  • Желательно знание "Закона о защите прав потребителя", потребительского законодательства
  • Уверенный пользователь персонального компьютера (в том числе Excel, Word), уметь понимать и анализировать потребности клиентов, коммуникативные навыки, правила деловой переписки, оформление претензий; коммуникативные навыки
  • Стрессоустойчивость, ответственность за результат, исполнительность, ответственность, клиентоориентированность

Условия:

  • График работы 5/2 с плавающими выходными (возможен другой график, обсуждается на собеседовании)
  • Оформления по ТК РФ, соц. пакет, белая заработная плата от 32 000 руб. до 42 000 руб.
  • Целевая премия
  • Возможность профессионального развития и карьерного роста

Адрес

Москва, 1-й Варшавский проезд, 1ас3
Показать на карте
­

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве