Инженер первой линии технической поддержки Единого Центра Управления Сетью

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Санкт-Петербург
1–3 года

Ты готов нести ответственность за качество сервисов на территории всей России?

Тебе интересно исследовать потаенные аспекты работы сети, овладеть тончайшими деталями технологий и протоколов, стать экспертом в передовых технологиях?

Ты готов к покорению новых вершин профессионализма?

Тебя вдохновляет водоворот задач, дедлайны в работе и востребованность в любое время дня и ночи, выходных и праздников?

Если ты уверенно ответил ДА на эти вопросы и готов к новым вызовам в своей карьере,

Команда Единого Центра Управления Сетью готова принять тебя в стройные ряды мастеров своего дела!

Наши ценности – Наши клиенты, Вся Страна, Передовые технологии, Экспертиза, Ответственность, Профессионализм!

Мы приглашаем студентов старших курсов и выпускников ВУЗов начать свою карьеру вместе с МегаФоном!

В Едином Центре Управления Сетью открыта вакансия Инженера первой линии технической поддержки.

Обязанности:

  • Обслуживание клиентов
    • В рамках внутренних процедур и инструкций 1-й линии технической поддержки ЕЦУС оперативно обрабатывает заявки от Корпоративных Клиентов, поступивших через все доступные для Клиентов каналы связи (звонок, e-mail). Проводит первичную диагностику на всех типах услуг фиксированной связи и конвергентных услуг, максимально подробно заполняет все необходимые данные для рассмотрения заявки корпоративного клиента 2-й линией технической поддержки ЕЦУС. Оповещает клиента о промежуточном и итоговом статусе заявки.
  • Взаимодействие со второй линией технической поддержки клиентов ЕЦУС
    • В рамках возложенных обязанностей и утверждённых регламентов осуществляет взаимодействие со второй линией технической поддержки клиентов B2B, B2O и B2G сегментов.
  • Получение обратной связи от корпоративных клиентов
    • Своевременно информирует 2-ю линию технической поддержки о реакции федеральных и ключевых корпоративных клиентов сегментов B2B, B2G и B2O с целью последующего анализа и выработки мер, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
  • Обучение
    • Осуществляет самообучение в рамках обязанностей подразделения, проходит периодическую стажировку на второй линии технической поддержки ЕЦУС.
  • Взаимодействие с техническими службами сторонних организаций
    • В рамках действующих нормативных документов и установленных технических средств осуществляет взаимодействие с техническими службами сторонних организаций с целью быстрого устранения сбоев на услугах клиентов компании.


Требования:

  • Высшее образование.
  • Знание английского языка от intermediate.
  • Опыт работы в телекоммуникациях (обслуживание, техническая поддержка) будет вашим преимуществом.
  • Опыт работы в приложениях SBMS, Клиенты, HP SM будет вашим преимуществом.
  • Знание продуктов и услуг, предоставляемых корпоративным клиентам, будет вашим преимуществом.

Условия:

  • Работа в крупной стабильной компаний.
  • Достойный уровень заработной платы (оклад + регулярные денежные премии).
  • Официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата.
  • Реальные возможности для прогнозирования и построения карьеры с помощью участия во внутренних конкурсах компании, регулярного корпоративного обучения от экспертов телекоммуникационной отрасли, участия в программе “Кадровый актив”.
  • ДМС (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе).
  • Страхование жизни.
  • Компенсация мобильной связи МегаФон.
  • Частичная компенсация любого фитнес-абонемента и возможность участия в различных корпоративных спортивных секциях, командах и состязаниях.
  • Скидки в интернет-магазине МегаФон-Ритейл.
  • Скидки и акции от партнеров и корпоративных клиентов.
  • График работы: 5/2
  • Адрес рабочего места: ВО, 16ая линия

Ключевые навыки

Техническая поддержкаПоддержка клиентов

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз