Компания «Твой Заряд»
Ищем руководителя технической поддержки, который будет контролировать работу операторов, следить за качеством обслуживания пользователей и самостоятельно подключаться к решению сложных и конфликтных ситуаций.
Обязанности:
-
Контроль работы операторов технической поддержки и качества обработки обращений.
-
Организация работы команды, контроль соблюдения регламентов и сроков ответа.
-
Самостоятельное решение сложных и конфликтных ситуаций с пользователями, подключение к проблемным звонкам и обращениям.
-
Урегулирование спорных вопросов и поиск решений в нестандартных ситуациях.
-
Контроль своевременного решения обращений пользователей.
-
Анализ повторяющихся проблем и разработка предложений по улучшению работы технической поддержки.
-
Обучение операторов, предоставление обратной связи и контроль качества их работы.
-
Взаимодействие с техническим и другими отделами для оперативного решения проблем пользователей.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или контакт-центре.
-
Опыт управления командой или координации работы сотрудников.
-
Грамотная устная и письменная речь на русском и кыргызском языках.
-
Умение работать с конфликтными клиентами, сохранять спокойствие и находить решения в стрессовых ситуациях.
-
Ответственность, организованность и ориентация на результат.
-
Навыки анализа обращений и контроля качества обслуживания.
Условия:
-
Заработная плата: до 100 000 сом по результатам собеседования.
-
Формат работы на выбор: удалённо или гибридно с возможностью работать из офиса.
-
Возможность влиять на процессы и качество клиентского сервиса компании.
-
Работа в развивающейся компании.