Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж в детейлинг-центр FormaCar Almatinka

Обязанности

1. Планирование продаж
* Формировать план продаж отдела и каждого менеджера.
* Декомпозировать план на месяц/неделю.
* Контролировать выполнение и прогнозировать результат месяца.

2. Управление командой
* Проводить планёрки и индивидуальные встречи.
* Ставить задачи и контролировать их выполнение.
* Мотивировать команду и работать с просадками сотрудников.

3. Найм и адаптация
* Участвовать в подборе и найме менеджеров.
* Вводить новых сотрудников в должность.
* Контролировать прохождение испытательного срока.

4. Обучение
* Обучать менеджеров продукту, продажам, скриптам и CRM.
* Контролировать изучение базы знаний.
* Проводить ролевые игры и принимать аттестацию.
* Разбирать звонки, переписки и сложные сделки.

5. CRM
* Контролировать своевременное и корректное заполнение CRM.
* Следить за движением сделок по воронке, задачами и следующими контактами.
* Не допускать потерянных и необработанных лидов.

6. Аналитика отдела
* Вести сводную Excel/Google-таблицу по продажам.
* Контролировать по каждому клиенту: услугу, сумму сделки, предоплату, остаток, дату заезда и выдачи.
* Анализировать план/факт, выручку, средний чек, конверсию и результаты каждого менеджера.

7. Маркетинг и сквозная аналитика
* Анализировать путь лид → продажа → оплата → выручка.
* Оценивать количество и качество лидов по источникам.
* Давать маркетингу обратную связь по качеству заявок, причинам отказов и наиболее востребованным услугам.

8. Контроль качества продаж
* Прослушивать звонки и проверять переписки.
* Контролировать соблюдение стандартов продаж.
* Помогать менеджерам закрывать сложные сделки.

9. Работа с негативом
* Подключаться к конфликтным ситуациям и претензиям.
* Решать вопросы с негативными клиентами.
* Выявлять причины повторяющихся жалоб и устранять их совместно со смежными подразделениями.

10. Отчётность руководству

* Предоставлять актуальные показатели отдела.
* Показывать проблемы, причины отклонений и план действий.
* Отвечать за выполнение плана продаж и эффективность работы отдела.

Главная зона ответственности РОПа: выполнение плана продаж, управляемость отдела, качество работы менеджеров, достоверность аналитики и рост финансового результата.

Требования

• Опыт руководящей работы в продажах
• Навыки управления командой
• Коммуникабельность и организованность
• Умение работать с клиентами
• Ответственность и целеустремленность

• График работы 5/2, обсуждаемый
• Оклад 40 000 сом + 2% от продаж
• Возможности для профессионального роста