Duty VIP Manager

Мы — крупная международная IT-продуктовая компания, которая развивает собственные проекты и сейчас ищет Duty VIP Manager в команду.

Обязанности:

• Обработка обращений VIP-клиентов на английском языке.

• Работа с высоким потоком запросов и поддержание качества сервиса.

• Удержание клиентов, повышение их активности и лояльности.

• Подготовка персонализированных предложений на основе анализа клиентских данных.

• Решение вопросов, связанных с платежами и транзакциями.

• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями.

• Взаимодействие с внутренними командами и выполнение KPI.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе или с VIP/премиум-клиентами от 6 месяцев.

• Умение работать в режиме многозадачности и анализировать данные.

• Внимательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.

• Английский язык — B2 и выше.

• Готовность к сменному графику с дневными и ночными сменами по 12 часов.

Условия:

• Полностью удалённая работа.

• 4 дополнительных оплачиваемых sick days и 1 дополнительный выходной в год.

• Компенсация спортивных занятий.

• Бесплатные онлайн-уроки английского с носителем языка.

• Щедрая реферальная программа.

• Обучение, внутренние воркшопы, международные конференции и корпоративные мероприятия.