Менеджер отдела поддержки клиентов

MMarket - первый национальный маркетплейс Кыргызстана в экосистеме MBank. Мы развиваем e-commerce и создаём удобный сервис для покупателей и продавцов.

Сейчас мы ищем менеджера отдела поддержки клиентов (оператора контакт-центра), который будет помогать клиентам быстро решать вопросы по заказам и работе с маркетплейсом.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов;
• Консультировать по вопросам заказов, доставки, оплаты, возвратов и обменов;
• Помогать клиентам в решении возникающих вопросов;
• Проверять статус заказа и корректность информации в системе;
• При необходимости корректно направлять клиента к продавцу или передавать запрос в профильный отдел;
• Работать во внутренних системах;
• Фиксировать обращения и результаты коммуникации в системе;
• Прикреплять необходимые документы и информацию по обращению;
• Контролировать сроки обработки обращений в соответствии с SLA; Консультировать клиентов по правилам и условиям работы маркетплейса;
• Передавать сложные и нестандартные обращения старшим специалистам или в профильные подразделения.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в контакт-центре, клиентской поддержке или сервисе будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение спокойно и доброжелательно общаться с разными клиентами;
• Внимательность к деталям и информации;
• Умение быстро разбираться в вопросах и находить решения;
• Ответственность и ориентация на результат;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Уверенное пользование ПК.

Условия:

• Работа в MMarket, в экосистеме MBank;
• График 2/1 — 3/1;
• Два варианта смены: 09:00–18:00 или 12:00–21:00;
• Работа в офисе;
• Обучение и поддержка;
• Возможность профессионального роста внутри компании;
• Работа в динамичной команде над развитием первого национального маркетплейса Кыргызстана.