Администратор косметологической клиники

Это не работа «сидеть на ресепшн и записывать в журнал».

Примерно половина вашего дня — общение с людьми по телефону и в мессенджерах. Вы пишете и звоните пациенткам, которые давно не были, рассказываете про новую клинику, приглашаете на диагностику, доводите разговор до конкретной записи. Не по скучному шаблону — своими словами, по-человечески.

Вторая половина — приём в клинике. Встретить, напоить чаем, оформить, подсказать, проводить и записать на следующий раз. Вам нужно будет понимать процедуры, назначения и рекомендации лучше, чем это знает сам врач-косметолог.

Если вам в кайф общаться и вы спокойно набираете номер первой — у нас вам будет отлично. Если от мысли позвонить незнакомому человеку становится не по себе — честно, лучше поискать другое место. Мы не хотим, чтобы вы мучились.

Чем конкретно будете заниматься

• Собирать контакты пациенток из переписок и записей и переносить в CRM — навести порядок в базе с нуля
• Писать и звонить по этой базе: приглашать, напоминать, возвращать
• Отвечать на входящие в WhatsApp, Instagram, по телефону — и доводить до записи
• Встречать пациентов в клинике, оформлять, создавать атмосферу, ради которой хочется вернуться
• Поддерживать чистоту в клинике, готовить кабинеты к процедурам, организовывать в клинике стирку ободков, форм врачей и тд.
• Подтверждать записи накануне, чтобы график не пустовал
• Предлагать домашний уход и курсы — только то, что назначил врач
• Собирать отзывы и следить, чтобы клиника хорошо выглядела в 2GIS и Instagram
• Вести кассу, следить за порядком и запасами, заказывать товары и оприходовать в систему складского учета
• Раз в день писать короткий отчёт: что получилось, что нет

Что ещё мы даём

• Обучение за счёт клиники — продажи, сервис, работа с CRM
• Понятные правила. Есть должностная инструкция, скрипты, чек-листы. Вы всегда знаете, что делать и как считается ваш бонус — никаких «начальник решил, что в этом месяце премии не будет»
• Прямой доступ к руководителю. Никаких трёх уровней согласования: есть идея — сказали, обсудили, попробовали
• Официальное оформление, график 6/1, с 10:00 до 18:00, Бишкек, улица Толомуша Океева, 39/4
• Процедуры для себя по внутренней цене — это же косметология :)
• Реальная перспектива вырасти до управляющей клиникой: мы растём, и расти будем изнутри

Кого мы ищем

• Вам нравятся люди. Не «терпимо к ним относитесь», а именно нравятся
• Вы грамотно говорите и пишете (русский и кыргызский — свободно)
• Вы спокойно звоните первой и не сгораете от отказа. Услышали «нет» — пошли дальше
• Вы записываете, а не запоминаете. Всё, что не в CRM, для нас не существует
• Вы аккуратны и ухожены — вы лицо клиники эстетики

Плюсом будет, но не обязательно: опыт в CRM (YCLIENTS/ALTEG.IO), опыт в бьюти-сфере, опыт продаж.

Не откликайтесь, пожалуйста, если

• Вам некомфортно звонить незнакомым людям
• Вы считаете, что предлагать услуги — это «впаривать»
• Вы ищете тихое место, где между делом можно заниматься своими задачами
• Вам ближе фиксированный оклад без всяких показателей — у нас доход зависит от результата