Что нужно делать:
-
Общаться с клиентами в чате, по email и через тикеты (Zendesk / Intercom и аналоги)
-
Помогать пользователям с техническими и продуктовыми вопросами
-
Передавать сложные случаи в техническую или продуктовую команду
-
Обновлять базу знаний и инструкции
-
Поддерживать высокий уровень сервиса (CSAT, SLA)
Требования:
-
Опыт L1 Tech Support / HelpDesk — обязательно
-
Английский язык: уверенный B2–C1 (ежедневное общение с клиентами)
-
Опыт в поддержке клиентов от 1 года
-
Умение спокойно общаться с клиентами в разных ситуациях
-
Готовность работать с несколькими задачами одновременно
-
График: возможны ночные смены, выходные — выходные
Мы предлагаем
— работу в удобном удаленном формате
— гибкий рабочий график 8 часов в день
— 50% компенсацию спортзала
— программа компенсации БАДов
— бесплатные занятия с онлайн-психологом
Удобно также для Nomad-ов(цифровых кочевников), тех, кто ведет образ жизни, при котором возможно работать и путешествовать одновременно