Оператор call-центра

Обязанности

• Обрабатывать входящие заявки (лиды) с сайта, соцсетей, рекламных кампаний и других источников в CRM-системе.
• Совершать исходящие звонки потенциальным клиентам: консультировать по программам обучения, ценам, расписанию и условиям пробных занятий.
• Оперативно перезванивать по пропущенным и новым заявкам, соблюдая установленные тайминги обработки лида.
• Вести клиента по воронке продаж: от первого контакта до прихода в филиал.
• Фиксировать все статусы, комментарии и результаты звонков в CRM-системе.
• Работать с возражениями клиентов, доводить консультации до целевого действия (запись/оплата).
• Взаимодействовать с менеджерами филиалов по вопросам записи и явки клиентов на пробные занятия.
• Готовить ежедневную/еженедельную отчётность по количеству звонков, конверсии и результатам работы с лидами.
• Соблюдать стандарты качества коммуникации (скрипты, тайминги, корпоративный стиль общения).

Требования

• Опыт работы в продажах, колл-центре, на телефонных консультациях или в клиентском сервисе — от 6 месяцев.
• Грамотная устная и письменная речь на русском и кыргызском языках.
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
• Стрессоустойчивость, нацеленность на результат, высокая скорость реакции.
• Хорошие коммуникативные навыки, умение убеждать и выстраивать диалог.
• Готовность к работе с большим количеством звонков в течение дня.

Условия

• График работы: 6/1. Можно выбрать график: утро 7:45-14:30; вечер 14:15-21:00
• Оклад + бонусная часть, зависящая от результатов (конверсия, количество закрытых лидов).
• Обучение продукту, скриптам и работе с CRM при выходе на позицию.
• Дружный коллектив, современный офис.