Ведущий специалист 2-ой линии технической поддержки

Обязанности:

• Работа с заявками в Service Desk на 2-ой линии технической поддержки;
• Управление корпоративными учетными записями в Active Directory (создание, настройка, права доступа, восстановление доступа);
• Установка и настройка криптопровайдеров (КриптоПро CSP и аналоги);
• Установка личных и корневых сертификатов, диагностика ошибок сертификатов;
• Настройка рабочих мест для работы с ЭЦП (браузерные плагины, токены, рутокены/JaCarta);
• Настройка и диагностика VPN-соединений (клиентская часть);
• Понимание базовых сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Диагностика проблем с сетевым подключением на стороне пользователя;
• Базовые навыки диагностики проблем с авторизацией и доступом к сетевым ресурсам;
• Настройка удалённого доступа (RDP, Ассистент, TeamViewer, AnyDesk и аналоги);
• Настройка и сопровождение видеоконференций на онлайн-платформах;
• Администрирование доступа к справочно-правовым системам (КонсультантПлюс, Гарант);
• Написание инструкций внутренних (технических), внешних (пользовательских);
• Фиксация опыта решения нетиповых кейсов в Базе знаний.

Требования:

• Опыт работы в системах Service Desk (обработка заявок, соблюдение SLA);
• Базовое понимание методологии ITSM / ITIL, сервисного подхода в IT;
• Понимание принципов работы электронной подписи (квалифицированная/неквалифицированная);
• Знание порядка работы с машиночитаемыми доверенностями (МЧД): формирование, подписание, проверка;
• Опыт работы с порталами, требующими ЭЦП (Госуслуги, ФНС, площадки Минфина и т.п.);
• Уверенный пользователь Excel, PowerPoint, Word (формулы, сводные таблицы);
• Базовое понимание структуры и логики работы типовых конфигураций 1С;
• Диагностика проблем запуска и подключения к базам 1С (клиент-серверный/файловый режим);
• Обновление конфигураций и работа с релизами 1С;
• Обучаемость, способность быстро разбираться в новых системах и процессах;
• Стрессоустойчивость (эскалации и нестандартные кейсы);
• Умение доходчиво объяснять техническую информацию пользователям;
• Внимательность и ответственность;
• Опыт работы с Linux и MacOS будет преимуществом.

Условия:

• Проекты федерального масштаба;
• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;
• Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии);
• Корпоративное обучение;
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16-45);
• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.