Крупнейшая
цифровая
экосистема
Узбекистана
Крупнейшая цифровая
экосистема Узбекистана
Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов для бизнеса, онлайн-шопинга, удобных платежей и других решений для жизни.
Uzum Bank - ведущий цифровой банк страны. Миллионы пользователей оплачивают товары, услуги и коммунальные счета, переводят деньги и снимают наличные. Доступны рассрочка и микрозаймы до 30 млн сум, кешбэк за покупки и эксклюзивные предложения экосистемы Uzum.
Uzum Nasiya - крупнейший сервис рассрочки в стране. Мы помогаем клиентам приобретать товары сейчас, оплачивая их частями без лишних переплат.
Мы ищем специалиста, который будет работать со сложными и официальными обращениями клиентов и запросами государственных органов.
В этой роли важно не просто обработать обращение по готовому скрипту, а разобраться в ситуации, собрать необходимую информацию внутри компании, подготовить корректный официальный ответ и проконтролировать закрытие вопроса в установленные сроки.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие обращения клиентов и запросы государственных и регулирующих органов;
- Готовить и согласовывать официальные ответы;
- Взаимодействовать с юристами, комплаенсом и бизнес-подразделениями;
- Контролировать сроки обработки обращений;
- Вести реестр обращений и отчётность;
- Работать со сложными и потенциально конфликтными кейсами.
Что мы ожидаем
- От 1 года опыта в клиентском сервисе, работе с обращениями, претензиями, регуляторными запросами или документооборотом;
- Опыт подготовки официальных ответов клиентам или государственным органам;
- Опыт работы с электронным документооборотом;
- Грамотную письменную речь и умение самостоятельно составлять деловые письма;
- Умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
- Внимательность к деталям и документам;
- Ответственность за результат и соблюдение установленных сроков;
- Спокойный и корректный стиль коммуникации даже в сложных ситуациях.
Будет преимуществом
- Опыт работы в банке, финтехе или другой финансовой организации;
- Опыт взаимодействия с Центральным банком и другими государственными органами;
- Опыт работы с претензиями и сложными клиентскими обращениями;
- Опыт работы в back-office / customer experience / complaint management;
- Знание банковских продуктов и процессов;
- Опыт работы с CRM, Jira и системами электронного документооборота.
Условия
- Работа в Uzum;
- Офисный формат работы;
- График 5/2, 09:00–18:00;
- Официальное трудоустройство;
- Работа в команде, которая занимается обращениями на высоком уровне и взаимодействует с государственными и регулирующими органами.
учиться у лучших
IT-индустрию
техника
Присоединяйтесь
к большой команде
экосистемы Uzum
Ключевые навыки
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Точность и внимательность к деталям
- Русский — C2 — В совершенстве
- Узбекский — C2 — В совершенстве