Специалист технической поддержки

О компании:
MyCloud.kg — IT-компания и разработчик программного обеспечения, специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов, облачных сервисах и IP-телефонии.
Мы разрабатываем и внедряем собственные программные продукты, CRM-системы, решения для контакт-центров и телефонии, а также сопровождаем IT-инфраструктуру наших клиентов.
В связи с расширением команды ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам в работе с нашими сервисами, IP-телефонией и программными продуктами.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать обращения клиентов;
• консультировать пользователей по работе с нашими сервисами и IP-телефонией;
• выполнять первичную диагностику технических проблем;
• настраивать пользователей, внутренние номера, маршрутизацию звонков и другие параметры IP АТС через веб-интерфейс;
• подключать и настраивать IP-телефоны и другое пользовательское оборудование;
• помогать клиентам с настройкой программ и сервисов;
• проверять доступность сервисов, интернет-соединения и сетевого оборудования;
• передавать сложные технические задачи инженерам с собранной диагностической информацией;
• обучать пользователей работе с новым функционалом;
• вести обращения и фиксировать результаты выполненных работ.

Что мы ожидаем:

• уверенное владение ПК;
• свободное владение кыргызским и русским языками;
• грамотную устную и письменную речь;
• понимание базовых принципов работы компьютерных сетей;
• общее понимание IP-телефонии или желание быстро разобраться в ней;
• способность самостоятельно искать информацию и разбираться в новых задачах;
• коммуникабельность и умение спокойно работать с клиентами.

Будет преимуществом:

• опыт технической поддержки;
• понимание SIP-телефонии;
• опыт работы с IP АТС;
• базовое знакомство с Linux;
• понимание IP-адресов, портов, DNS, NAT и маршрутизации.

Глубокие знания Linux, серверного администрирования и баз данных для этой позиции не обязательны.

Что предлагаем:

• стабильную работу в развивающейся IT-компании;
• обучение нашим продуктам и IP-телефонии;
• работу с реальными IT-проектами и корпоративными клиентами;
• возможность профессионального роста;
• возможность вырасти из технической поддержки в системного/VoIP-инженера;
• поддержку более опытных инженеров и разработчиков;
• график работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• стабильный оклад.