Kings Clinic — Центр современной стоматологии, сеть клиник в г. Бишкек
Мы приглашаем специалиста на роль руководителя отдела продаж в нашу команду. Ищем человека системного, ответственного, работающего на результат, а не ради процесса. Который умеет выстраивать процесс, работать с командой, понимает запрос клиента, и превращает хаос в понятную систему.
Что делает наш РОП
РОП отвечает за то, чтобы поток обращений пациентов превращался в дошедших и довольных клиентов.
Это не супер-администратор и не начальник отдела сбыта: это человек, который выстраивает систему (call-центр, администраторы, кураторы) так, чтобы она работала без его постоянного личного участия в каждой заявке.
Обязанности:
- Управляет командой call-центра, администраторов, координаторов лечения: ставит задачи, контролирует этапы касаний с клиентом, разбирает звонки и причины отказов
- Внедряет и контролирует регламенты обработки заявок — от первого касания до записи и доведения клиента до визита
- Отслеживает ключевые показатели: конверсия в запись, доходимость, повторные обращения, причины слива клиентов на каждом этапе и другие.
- Следит за порядком в CRM, чтобы данные не терялись между звеном КЦ, администраторов, кураторов, врачами
- Проводит разбор недошедших и отказавшихся клиентов, выявляет системные причины потерь, а не разовые случаи
- Выстраивает понятную систему мотивации и KPI для команды продаж совместно с руководством
- Является связующим звеном между командой продаж, администраторами, кураторами и врачами — чтобы информация о пациенте не терялась при передаче
- Анализирует полученные данные в отделах, делает выводы, принимает решения и реализовывает их с командами
- Внедряет инструменты
- Опыт управления командой продаж или клиентского сервиса от 1 года
- Системное мышление (то есть способность видеть не отдельный случай, а закономерность, и выстраивать процесс, который её закрывает)
- Проактивность — не ждать, пока проблема станет заметна, а находить её раньше
- Уверенная работа с цифрами: конверсии, воронки, отчётность
- Спокойная, но настойчивая манера управления командой — без давления, но с чёткими требованиями
Будет плюсом
- Опыт работы в медицинской или стоматологической сфере
- Опыт работы с CRM-системами (амоCRM, Dentis+ и подобные)
- Опыт построения отдела продаж или колл-центра с нуля или его реорганизации
Что ты получаешь ты, работая с нами:
- Адекватного руководителя
- Возможность развивать продажи в растущей сети клиник
- Конкурентоспособную стабильную заработную плату: оклад + KPI
- Понятную систему задач и прозрачные условия мотивации
- Реальный профессиональный рост
- Поддержку команды в период адаптации
- Комфортный офис в удобной локации
- Официальное оформление по ТК КР и стабильность компании
Мне подходит, что дальше?
Откликнись, пожалуйста, на эту вакансию.
Далее мы дадим заполнить небольшую анкету, затем пригласим на онлайн-интервью, и если понравимся друг другу – встретимся лично, зафиксируем все договорённости и начнём сотрудничество.
До встречи,
HR-команда Kings Clinic