— Технические компетенции: Отличное понимание ITSM-подходов (желательно опыт внедрения или работы с ITIL/COBIT) —
— Опыт организации технической поддержки (Service Desk, Help Desk, 1/2/3 линии) Знание современных систем мониторинга, CMDB, инструментов автоматизации (Zabbix, Grafana, Ansible и т.п.) —
— Навыки работы с SLA/KPI, управления инцидентами, проблемами, изменениями
Опыт работы с ИТ-инфраструктурой:
- Технические навыки в сфере сетевого и системного администрирования, опыт работы с серверами, СХД, СКС, оборудованием Cisco и Mikrotik, VoIP, опыт работы с VmWare
- Навыки проектирования процедур резервного копирования и аварийного восстановления
— Понимание принципов информационной безопасности, взаимодействие со службами безопасности
— Умение выстраивать процессы с нуля или реструктурировать существующие
Чем предстоит заниматься:
Наведение порядка в ИТ-сопровождении: внедрение прозрачных процессов (управление заявками, инцидентами, изменениями), ведение полного учета оборудования, лицензий и договоров.
Управление и развитие команды: подбор, мотивация и наставничество инженеров технической поддержки (1/2 линии), системных администраторов. Постановка задач, контроль сроков и качества без микроменеджмента.
Обеспечение отказоустойчивости: проактивный мониторинг, превентивные меры, минимизация простоев и быстрая реакция на сбои.
Автоматизация и эффективность: оптимизация рутинных задач (заявки, алерты, отчетность), поиск решений для ускорения и удешевления процессов.
Взаимодействие с клиентами: выстраивание коммуникации с заказчиками, соблюдение SLA, контроль качества сервиса.
Прозрачная отчетность: формирование регулярной статистики по SLA, инцидентам и доступности сервисов.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы в ИТ-интеграторе или сервисной B2B-компании.
- Опыт управления командой (подбор, обучение, развитие, мотивация).
- Отличное понимание подходов ITSM / ITIL / COBIT.
- Системное мышление, ориентация на результат, инициативность и стремление предлагать улучшения.
- Развитые управленческие навыки: делегирование, контроль, оценка. эффективности.
Что мы предлагаем:
- Работа в быстроразвивающейся IT-компании в Бишкеке.
- Официальное трудоустройство и своевременная выплата заработной платы.
- Возможности для карьерного и профессионального роста.
- Всесторонняя поддержка.