Руководитель отдела продаж

1. Стратегия и планирование

• Выполнение и составление плана продаж: разработка месячных, квартальных и годовых планов для отдела и каждого менеджера.

Декомпозиция целей: перевод общих финпоказателей в ежедневные целевые действия менеджеров (звонки, встречи, отправленные КП).

• Сегментация и стратегия: определение приоритетных сегментов ЦА, каналов продаж и разработка ценовой/скидочной политики вместе с маркетингом.

2. Управление командой и HR

• Найм и адаптация: участие в подборе менеджеров, их ввод в должность, проведение аттестаций.

• Обучение и тренинги: прокачка навыков переговоров, работы с возражениями, проведение разборов звонков и встреч.

• Мотивация: контроль соблюдения системы KPI, внедрение нематериальной мотивации, поддержка командного духа и профилактика выгорания.

3. Операционное управление и процессы

• Стандартизация и скрипты: внедрение и актуализация регламентов, сценариев продаж, шаблонов коммерческих предложений.

• Контроль CRM-системы: обеспечение качественного ведения базы, контроля статусов сделок, своевременности занесения задач.

• Управление воронкой продаж: контроль прохождения клиентов по этапам, устранение «узких мест» (узких горлышек) в воронке.

4. Аналитика и контроль KPI

• Мониторинг метрик: отслеживание ключевых показателей (конверсия на каждом этапе, средний чек, длина цикла сделки, LTV).

• План-фактный анализ: регулярная оценка текущих результатов относительно плана и оперативная корректировка действий.

• Отчетность: предоставление регулярных отчетов коммерческому или генеральному директору.

5. Личное участие в продажах

• Работа с VIP-клиентами: подключение к переговорам по крупным или сложным сделкам.

• Решение конфликтных ситуаций: урегулирование спорных вопросов с ключевыми контрагентами.