Специалист по работе с клиентами (Customer Service Representative)

ОсОО Trevabook приглашает в свою команду профессионального, энергичного и клиентоориентированного Специалиста по работе с клиентами.

На этой позиции вы будете отвечать за обработку обращений клиентов, решение возникающих вопросов и предоставление полной и достоверной информации о наших услугах, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительный клиентский опыт. Мы ищем кандидата с отличными коммуникативными навыками, умеющего проявлять эмпатию, терпение, профессионализм и эффективно решать возникающие задачи.

Помимо работы с клиентами, вы также будете оказывать административную поддержку Операционному отделу, помогая обеспечивать бесперебойную ежедневную работу компании.

Обязанности:

• Предоставление высокого уровня клиентского сервиса через WhatsApp, цифровые платформы и другие каналы связи.
• Оперативное и профессиональное консультирование клиентов.
• Решение вопросов и проблем клиентов с ориентацией на качественный сервис.
• Предоставление точной информации об услугах компании, бронированиях, правилах и процедурах.
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и поддержание высокого уровня их удовлетворенности.
• Взаимодействие и координация работы с водителями по вопросам бронирований, графиков и текущих операционных задач.
• Координация взаимодействия между клиентами, водителями и Операционным отделом для обеспечения бесперебойного предоставления услуг.
• Административная поддержка Операционного отдела.
• Подготовка операционной отчетности и ведение соответствующей документации.
• Ведение учета кассы (petty cash) и выполнение других административных задач, связанных с операционной деятельностью.
• Выполнение иных поручений Операционного отдела.

• Обязательное владение английским и русским языками (устная и письменная речь).

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.

• Клиентоориентированность, эмпатия, терпение и профессиональный подход.

• Гибкость, способность быстро адаптироваться и эффективно работать в динамичной среде.

• Хорошие организаторские способности и внимательность к деталям.

• Умение расставлять приоритеты и одновременно вести несколько задач.

• Ответственность, инициативность, надежность и способность работать самостоятельно.

• Уверенное владение компьютером (Microsoft Office, Excel/Google Sheets и мессенджерами).

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.

Условия:

Мы предлагаем

• Дружный и поддерживающий коллектив.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Интересную и динамичную работу с разнообразными задачами.
• Конкурентоспособную заработную плату в зависимости от квалификации и опыта.