Описание должности
Методолог Дирекции региональных представительств отвечает за разработку, внедрение и совершенствование бизнес-процессов, регламентов и корпоративных стандартов операционной деятельности региональных представительств.
Основной фокус должности - стандартизация работы сервис-инженеров, обеспечение единых правил эксплуатации сети, обслуживания абонентов и выполнения работ во всех регионах.
Методолог является владельцем процессов Дирекции региональных представительств: он разрабатывает правила работы, контролирует их исполнение, выявляет отклонения, инициирует улучшения и обеспечивает единый уровень операционной дисциплины независимо от региона.
Основные обязанности
- описывать, внедрять и актуализировать бизнес-процессы Дирекции.
- корпоративные стандарты работы сервис-инженеров, инструкции, регламенты, чек-листы и алгоритмы выполнения работ.
- единый порядок выполнения процессов во всех региональных представительствах.
- контролировать соблюдение утвержденных регламентов, стандартов и бизнес-процессов.
- аудиты исполнения процессов, выявлять нарушения и контролировать устранение отклонений.
- причины системных ошибок, разрабатывать мероприятия по их устранению и предотвращению.
- изменения и улучшения бизнес-процессов, направленные на повышение эффективности эксплуатации сети и качества обслуживания абонентов.
- и поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю нормативную документацию Дирекции региональных представительств.
- с руководителями региональных представительств, технической дирекцией и другими подразделениями при разработке и внедрении новых процессов.
Требования к кандидату
- разработки, описания и внедрения бизнес-процессов.
- принципов процессного управления и операционной деятельности.
- анализировать процессы, выявлять причины отклонений и устранять их на системном уровне.
- требовательность к соблюдению стандартов.
- и последовательность.
- и эмоциональная устойчивость.
- и аналитическое мышление.
- самоорганизация и дисциплинированность.
- в достижении результата.
- аргументированно отстаивать принятые решения и требования процессов.
Идеальный портрет методолога
Методолог Дирекции региональных представительств - это человек, который строит порядок через систему, а не через личный контроль. Он не допускает двойных стандартов, принимает решения на основе утвержденных правил и последовательно добивается их исполнения.
Он не ищет виноватых - он устраняет причины нарушений. Любое отклонение от процесса рассматривает как повод улучшить систему или вернуть исполнение в рамки утвержденного стандарта.
Благодаря его работе деятельность всех региональных представительств становится прозрачной, управляемой и масштабируемой, а сервис-инженеры работают по единым корпоративным стандартам независимо от региона, руководителя или накопленного опыта.