Старший специалист call-центра

Чем необходимо заниматься:

• Осуществление взысканий на ранних стадиях работы с проблемным кредитом путем
  переговоров с заемщиком и связанными лицами по телефону, через мессенджеры и
  соц.сети;
• Консультация операторов отдела по возникшим вопросам и кейсам в рамках своих
  компетенций;
• Регулярное предоставление операторам обратной связи по работе и качеству взысканий;
• Анализ и усовершенствование рабочих процессов;
• Оказание содействия операторам в достижении установленных плановых показателей KPI;
• Контроль качества обслуживания;
• Составление и актуализация вводной информации для Операторов (скриптов, алгоритмов и
  т.д.);
• Проведение обучающих тренингов для действующих Операторов отдела;
• Замещение руководителя отдела в период его отсутствия.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
• Сильные лидерские качества, аналитический склад ума;
• Настойчивость, умение убеждать, мотивировать команду;
• Навыки обучения/публичного выступления;
• Инициативность, честность, ответственность, исполнительность, гибкость;
• Высшее образование;
• Опыт в управлении командой/персоналом;
• Опыт работы в банках, ФКУ или в контакт-центрах на позициях старшего/ведущего
  специалиста будет преимуществом;
• Знание кыргызского и русского языков, владение английским – приветствуется.

Мы предлагаем:

• Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений;
• Оформление в соответствии ТК КР;
• Стабильная заработная плата (дважды в месяц);
• Современный офис в центре города (кухня, зона отдыха, образовательная зона);
• Прозрачная система оценки эффективности;
• Медицинская страховка;
• Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы;
• Бесплатные услуги психологов и специалистов по ЗОЖ;
• Четкие ориентиры развития карьеры.