Обязанности:
-
Обработка и сопровождение инцидентов, поступающих через JIRA, Telegram и другие каналы (в том числе от Колл-центра);
-
Взаимодействие с профильными командами банка для поиска и тестирования решений по обращениям;
-
Работа с широким спектром клиентских запросов, включая:
-
Разблокировку карт и приложений;
-
Проверку статуса выпуска карт;
-
Запросы по депозитам (в том числе по неначисленным средствам);
-
Вопросы по операциям с картами (ошибочные списания, технические сбои и пр.);
-
Проблемы по кредитам (оформление, погашение);
-
Корректировка или отмена платежей;
-
-
Ведение учёта обращений, фиксация инцидентов и эскалация в случае необходимости;
-
Соблюдение SLA и стандартов качества;
-
Участие в улучшении процессов и повышении клиентского опыта.
Требования:
-
Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или в банке — от 1 года;
-
Знание банковских продуктов и принципов работы цифровых сервисов;
-
Умение работать с несколькими задачами одновременно, высокая внимательность к деталям;
-
Вежливость, стрессоустойчивость и ориентация на результат;
-
Свободное владение кыргызским и русским языками;
-
Продвинутый пользователь ПК, уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Условия:
-
Сменный график работы;
-
Оформление по трудовому договору;
-
Работа в команде, нацеленной на качество, развитие и удобство клиентских сервисов.