Руководитель центра клиентского сопровождения

Требуется опытный руководитель центра клиентского обслуживания со знанием английского языка

Обязанности:

• Организация работы центра клиентского сопровождения
• Контроль качества обслуживания клиентов
• Координация работы сотрудников клиентского сопровождения и контакт-центра
• Внедрение и контроль стандартов обслуживания, скриптов, регламентов и SLA
• Анализ обращений, жалоб и проблемных кейсов
• Контроль клиентских показателей: скорость ответа, удовлетворенность клиентов, количество повторных обращений
• Обеспечение непрерывного покрытия сервисов

• Высшее образование (экономика, юриспруденция или смежные направления)
• Опыт управления командой в клиентском сервисе от 2 лет
• Знание принципов построения клиентского сервиса
• Опыт аналитики данных, отчетности и контроля KPI
• Знание базовых принципов комплаенс контроля
• Опыт работы с CRM системами и аналитики обращений
• Сильные коммуникативный и управленческие навыки
• Знание кыргызского, русского и английского зыков (уровень С1 и выше). Владение дополнительными иностранными языками является преимуществом
• Владение ПК на продвинутом уровне

• График 5/2 с 9.00 до 18.00
• Оформление по ТК КР
• Испытательный срок- 3 мес.
• Конкурентоспособная оплата труда
• Корпоративное обучение
• Место работы г. Бишкек / с.Тамчы (предоставляется проживание и питание)