Обязанности:
Анализ инцидентов, поступающих от первой линии и мониторинговых систем
Диагностика причин ошибок
Контроль и сопровождение тикетов до полного решения
Своевременное реагирование на алерты и обращения в рамках SLA
Поддержание актуальной документации и базы знаний
Требования:
Опыт работы от 2х лет
Способность понять и разобраться в нештатных ситуациях, связанных с работой ПО и оборудования;
Начальные знания сетей LAN и сопутствующего ПО;
Умение понять информацию со слов пользователя и грамотно передать данную информацию в заявку;
Стрессоустойчивость.
Будет плюсом
Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
Преимуществом будет опыт работы в сфере ТВ/медиа
Работал с ТВ-программным обеспечением (playout, системы мониторинга сигналов, автоматизация вещания, МАМ).
Использовал системы мониторинга и управления сетью (Zabbix, Nagios, Grafana) для диагностики проблем.
Понимаешь ТВ-технологии: форматы сигналов (SDI, IP), кодеки, потоковые протоколы.
Умеешь чётко формулировать технические задания
Навыки скриптования (Python, Bash и др.) для автоматизации задач.
Условия
График работы 5/2. (с возможностью выйти в смену, для подмены одного из сотрудников L1)
Отсутствие строгого дресс-кода.
Интересные проекты в сфере медиатехнологий и ТВ.
Перспективы профессионального роста
Ключевые навыки
- Техническое обслуживание инженерных систем
- Техническая поддержка пользователей
- Администрирование сетевого оборудования