Что предстоит делать:
-
Обрабатывать обращения клиентов в чате, по email и через тикет-систему (например, Zendesk, Intercom)
-
Решать технические и продуктовые вопросы пользователей
-
Эскалировать сложные кейсы в технический или продуктовый отдел
-
Вести и обновлять базу знаний и внутренние инструкции
-
Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов (CSAT, SLA)
Требования:
Только кандидаты с опытом L1 Tech Support / HelpDesk-
Английский язык — уверенный C1+ (устный и письменный)
-
Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке от 1 года
-
Навыки общения с пользователями в разных эмоциональных состояниях
-
Умение работать с несколькими задачами одновременно
-
Готовность к ночным сменам, выходные отдых
Мы предлагаем
— Работу в удобном удаленном формате
— гибкий рабочий график 8 часов в день
— 50% компенсацию занятий английского
— 50% компенсацию спортзала
— программа компенсации БАДов
— бесплатные занятия с онлайн-психологом
Удобно для Nomad-ов(цифровых кочевников), тех, кто ведет образ жизни, при котором возможно работать и путешествовать одновременно