ТВОЯ КАРЬЕРА
В ЭЛДИК БАНКЕ
В ЭЛДИК БАНКЕ
>0 лет
на рынке
>0
сотрудников
>0
вакансий
>0млн
счастливых клиентов
Обязанности:
- Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов сервиса.
- Проведение опросов удовлетворённости, анализ обратной связи и подготовка отчетов.
- Разработка и проведение обучающих программ и тренингов по клиентскому сервису.
- Мониторинг и анализ показателей качества обслуживания (KPI, CSI и др.).
- Ведение документации, подготовка методических материалов.
- Взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями для повышения качества сервиса.
Требования:
- Высшее образование (экономическое, финансовое, управленческое, маркетинговое или в сфере сервиса/менеджмента качества).
- Опыт работы от 2–3 лет в сфере обслуживания клиентов, контроля качества, обучения персонала или банковской деятельности.
- Знание принципов и стандартов клиентского сервиса, основ документооборота.
- Навыки проведения исследований, анализа данных и разработки обучающих материалов.
- Владение MS Office (Excel, Word, PowerPoint); знание CRM — преимущество.
- Грамотная речь, клиентоориентированность, ответственность и внимательность к деталям.
- Умение работать в команде, системное мышление и самостоятельность в принятии решений.
- Желателен опыт внедрения систем управления качеством и знание нормативов НБ КР.
Наши ценности
Клиентоцентричность
Мы проактивно определяем потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой, превзойти ожидания и вызвать восторг.
Непрерывное совершенствование
Мы обеспечиваем культуру непрерывных изменений в организации, направленных на повышение ее результативности и эффективности.
Надежность
Мы выполняем взятые на себя обязательства, точно в срок и с требуемым уровнем качества.
Сплоченная команда
Мы осознаем и достигаем единых целей, стремясь помочь вне зависимости от собственной загрузки, умеем радоваться чужим достижениям.
Культура побед
Мы стремимся добиваться большего и лучшего, чем было вчера.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 30 октября 2025 в Бишкеке