MBANK объявляет конкурс на замещение вакантной позиции в департамент по клиентскому опыту и обслуживанию клиентов - Отдел поддержки обслуживания-«Главный специалист по текстовым каналам связи».
Чего мы ожидаем:
- Высшее или неоконченное высшее образование (направление Информационные технологии);
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
- Глубокие знания в сфере текстовых каналов связи, их администрирования и оптимизации;
- Способность анализировать процессы работы чатов и внедрять улучшения для повышения эффективности;
- Опыт управления распределением обращений и интеграции новых каналов связи;
- Отличные аналитические способности для выявления узких мест и их устранения;
- Навыки работы с современными инструментами мониторинга и отчетности;
- Умение работать в команде, взаимодействовать с различными отделами и подрядчиками;
- Готовность к участию в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания клиентов.
Чем нужно будет заниматься:
- Контроль работы текстовых каналов связи, обеспечение их бесперебойной работы;
- Оптимизация процессов перераспределения обращений и взаимодействие с клиентами;
- Внедрение новых технологий и инструментов для повышения качества текстового общения;
- Анализ статистики работы чатов, выявление ключевых тенденций и составление отчетности;
- Совместная работа с другими отделами для улучшения стандартов обслуживания;
- Мониторинг и устранение проблем, связанных с замедлением обработки запросов;
- Обеспечение эффективности работы чатов и их адаптация под изменяющиеся потребности клиентов.
Для нас ЦЕННО:
- Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
- Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
- Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления.
Мы предлагаем:
- Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Стабильный конкурентный доход;
- Сниженные проценты по кредитам;
- Ипотечное кредитование;
- Добровольное медицинское страхование;
- Материальная помощь и поддержка;
- Комфортный и технологичный офис в черте города (Алматинская-Горького), оформление согласно ТК КР;
- График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
- Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.
