Администратор СТО

Прием и оформление автомобилей клиентов:

• Встреча клиентов и вежливое обслуживание.
• Выяснение потребностей клиента и характера неисправности автомобиля.
• Осмотр автомобиля (совместно с клиентом при необходимости) и фиксация видимых повреждений.
• Заполнение заказ-нарядов, договоров на обслуживание и другой необходимой документации.
• Согласование с клиентом объема работ, стоимости услуг и запасных частей, а также сроков выполнения работ.
• Информирование клиента о правилах и условиях обслуживания на СТО.

Планирование и организация рабочего процесса:

• Распределение автомобилей между механиками и слесарями.
• Контроль за соблюдением сроков выполнения работ.
• Оперативное решение возникающих в процессе ремонта вопросов и проблем.
• Ведение графика загрузки рабочих мест.
• Обеспечение наличия необходимых материалов и инструментов на рабочих местах.

Взаимодействие с клиентами:

• Поддержание связи с клиентами на всех этапах ремонта.
• Информирование клиентов о ходе выполнения работ, выявленных дополнительных неисправностях и необходимости проведения дополнительных работ (с обязательным согласованием стоимости).
• Консультирование клиентов по вопросам обслуживания и эксплуатации автомобилей.
• Прием и обработка претензий и жалоб клиентов, принятие мер по их урегулированию.
• Оформление документов на выдачу отремонтированного автомобиля.
• Контроль качества выполненных работ перед выдачей автомобиля клиенту.
• Осуществление расчета с клиентами и оформление соответствующих платежных документов.

Ведение документооборота и отчетности:

• Ведение учета поступивших и выполненных заказов.
• Оформление счетов-фактур, актов выполненных работ и других отчетных документов.
• Контроль за правильностью оформления документов механиками и другими сотрудниками.
• Ведение учета использованных запасных частей и материалов.
• Подготовка отчетов для руководства СТО (например, о загрузке, выручке и т.д.).
• Работа с кассовым аппаратом (при наличии).

Взаимодействие с другими подразделениями СТО:

• Передача информации механикам о поступивших заказах и пожеланиях клиентов.
• Запрос необходимых запасных частей и материалов у кладовщика или менеджера по закупкам.
• Согласование вопросов с мастером цеха или руководителем СТО.

Контроль за порядком и чистотой:

• Поддержание чистоты и порядка в клиентской зоне и на рабочем месте администратора.
• Контроль за соблюдением правил техники безопасности и охраны труда сотрудниками СТО.

Выполнение поручений руководства:

• Выполнение разовых поручений руководителя СТО, связанных с организацией работы.

Профессиональные навыки и знания:

Личностные качества: