Обязанности:
- Технические компетенции:
- Отличное понимание ITSM-подходов (желательно опыт внедрения или работы с ITIL/COBIT)
- Опыт организации технической поддержки (Service Desk, Help Desk, 1/2/3 линии)
- Знание современных систем мониторинга, CMDB, инструментов автоматизации (Zabbix, Grafana, Ansible и т.п.)
- Навыки работы с SLA/KPI, управления инцидентами, проблемами, изменениями
- Опыт работы с ИТ-инфраструктурой: сервера, СХД, СКС, LAN/WAN, VoIP, виртуализация (VMware, Hyper-V), резервное копирование
- Понимание принципов информационной безопасности, взаимодействие со службами безопасности
Лдерские и soft skills
- Умение выстраивать процессы с нуля или реструктурировать существующие
- Опыт формирования и управления командой (подбор, обучение, развитие, мотивация)
- Системное мышление, стрессоустойчивость, ориентация на результат
- Навыки взаимодействия с внутренними и внешними заказчиками
- Хорошие управленческие качества: делегирование, контроль, отчетность, оценка эффективности
Будет плюсом:
- Опыт работы в интеграторе или обслуживающей ИТ-компании (B2B-сегмент)
- Знание специфики сопровождения объектов HoReCa, ритейла или недвижимости
- Опыт сопровождения IoT, систем контроля доступа, кассового оборудования, CRM, API-интеграций
- Участие в проектах цифровой трансформации или автоматизации внутренних ИТ-процессов
Что мы ждем от кандидата:
Наведение порядка в ИТ-сопровождении
— Разработка и внедрение понятных процессов: от обработки заявок до работы с инцидентами и изменениями.
— Ведение учета оборудования, лицензий, договоров — всё должно быть под контролем.
Управление командой
— Умение собрать, замотивировать и развить сильную техподдержку (1/2 линия), системных админов и инженеров.
— Постановка задач, контроль сроков и качества исполнения. Не микроменеджмент, но всё под контролем.
Отвечать за бесперебойность ИТ-сервисов
— Проактивный мониторинг, превентивные меры, быстрая реакция.
— Минимум простоев, максимум стабильности.
Работа с внутренними и внешними клиентами
— Умение слушать, объяснять на доступном языке, держать SLA.
— От заказчиков — благодарности, не жалобы.
Автоматизация и эффективность
— Не бояться автоматизировать рутину: заявки, оповещения, отчёты.
— Постоянный поиск, как делать лучше, быстрее, дешевле.
Грамотная отчетность
— Статистика, графики, отчеты по SLA, инцидентам, доступности — и всё это не в хаосе, а в порядке.
Инициатива и здравый смысл
— Не просто «чинить по заявке», а видеть наперёд, предлагать улучшения, брать ответственность.
— Если видит косяк — говорит и предлагает решение, а не молчит.
Стремление к развитию и знаниям, новым технологиям и решениям. В остальном мы посодействуем и поможем!
Условия:
- Карьерный рост в быстроразвивающейся IT-компании
- своевременные выплаты заработной платы
Ключевые навыки
- Информационные технологии
- Автоматизация процессов
- Оптимизация бизнес-процессов
- Техническое обслуживание
- Руководство коллективом
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 9 мая 2025 в Бишкеке