Руководитель колл-центра

от 80 000 сом за месяц на руки

Выплаты: раз в месяц

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

1. Общее руководство и управление колл-центром

  • Организация работы колл-центра в соответствии с бизнес-целями компании.

  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

  • Контроль за соблюдением регламентов и процедур работы операторов.

  • Управление штатом сотрудников (найм, обучение, мотивация, оценка эффективности).

2. Обеспечение качества обслуживания клиентов

  • Мониторинг входящих и исходящих звонков, оценка работы операторов.

  • Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.

  • Разрешение эскалационных ситуаций и жалоб.

  • Контроль соблюдения законодательства ( "О защите прав потребителей", "О рынке ценных бумаг").

  • 3. Аналитика и отчетность

  • Анализ ключевых показателей эффективности (KPI): уровень сервиса, конверсия, среднее время разговора и др.

  • Подготовка отчетов для руководства по работе колл-центра.

  • Оптимизация процессов на основе данных.

4. Взаимодействие с другими подразделениями

  • Координация с отделами продаж, маркетинга, compliance и IT.

  • Участие в разработке продуктов и скриптов для колл-центра.

  • Организация обучения операторов по новым продуктам и изменениям в регулировании.

5. Техническое и процессное развитие

  • Внедрение CRM, IP-телефонии и других инструментов.

  • Автоматизация процессов для повышения эффективности.

  • Контроль за обновлением базы клиентов и корректностью данных.

6. Обеспечение безопасности и compliance

  • Контроль за соблюдением внутренних политик и требований регуляторов.

  • Противодействие мошенничеству и утечке данных.

  • Проведение аудитов и проверок работы операторов.

7. Развитие команды

  • Проведение тренингов и аттестаций сотрудников.

  • Формирование кадрового резерва.

  • Создание системы мотивации и KPI для операторов

Требования:
  • Высшее образование.
  • Свободное владение кыргызским и русским языком.
  • Владение английским языком будет преимуществом.
  • Опыт работы в колл-центре (от 3-х лет), включая руководящие должности (тим-лид, супервайзер, менеджер)
  • Опыт работы в финансовом секторе (банки, страхование, финтех, брокеридж) - обязательно.
Условия:
  • Официальное трудоустройство согласно Законам КР.
  • График работы 5/2.
  • Офис в верхней части города в новом БЦ.
  • Остальные условия обговариваются по итогам переговоров.

Ключевые навыки

  • Обучение персонала
  • Деловая коммуникация
  • Навыки переговоров
  • Стрессоустойчивость
  • Аналитическое мышление

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где предстоит работать

Бишкек, Ленинский район, проспект Чынгыза Айтматова, 243

Вакансия опубликована 12 мая 2025 в Бишкеке

Похожие вакансии