Visa Application Center Agent

At TLScontact, we work with governments from around the world to provide visa and consular services on their behalf to travellers and citizens. Our core expertise, built up in visa processing, enables us to apply our secure processing experience to a wide range of government and citizen services, both abroad and in-country. Harnessing new technology, we support governments in their digital transformation, helping to improve efficiency and enhance customer service. In May 2024 we achieved Great Place To Work® certification for the fourth consecutive time in 47 countries, representing 96% of our workforce.

We are looking for a full time Visa Application Center Agent in Central Asia. Working days will be from Monday-Friday (40 hours per week). We are offering permanent employment with probation period.

Main responsibilities:

✔️ Providing excellent customer service;

✔️ Processing visa applications;

✔️ Collecting required application documents;

✔️ Providing assistance in filling out and checking personal data;

✔️ Taking biometric data;

✔️ Offering additional value services to applicants and processing payments;

✔️ Working in internal CRM;

✔️ Completing daily reports;

✔️ Maintaining confidentiality of information, compliance with all necessary security procedures.

ISO duties:

✔️ Participate security related trainings,

✔️ Conduct security related activities assigned to this position,

✔️ Follow security related requirements when fulfilling the responsibilities of this position,

✔️Report security incidents to the supervisor when detected.

Requirements:

✔️ General administration skills & experience on a similar job is a plus, but not mandatory.

✔️ Languages required: Russian or Kyrgyz – fluent (both is a plus), English – intermediate, German is a plus.

✔️Good verbal and written communication skills.

✔️Experience in problem-solving and the ability to handle difficult customers.

✔️Basic computer skills.

✔️Ability to work in a fast-paced environment and multitask effectively.

✔️To be customer-oriented.

✔️Ability/wish to work and learn new.

In TLScontact we are cultivating a supportive, inclusive working environment where all our employees can thrive and express their talent, whatever their gender, background, race or religion. This is our way to build the most diverse and engaged talent pipeline where each employee’s voice matter and valued. We believe that this approach will lead us to a long-term success as an organization in visa services industry.
***

Компания TLScontact сотрудничает с правительствами разных стран мира, предоставляя от их имени визовые и консульские услуги путешественникам и гражданам. Наш основной опыт, накопленный в области обработки виз, позволяет нам применять наши знания в области безопасной обработки данных для широкого спектра государственных услуг и услуг для граждан, как за рубежом, так и внутри страны. Используя новые технологии, мы поддерживаем правительства в их цифровой трансформации, помогая повысить эффективность и улучшить обслуживание клиентов. В мае 2024 года мы в четвертый раз подряд получили сертификат Great Place To Work® в 47 странах, в которых работает 96 % наших сотрудников.

Мы ищем агента визового центра в Центральной Азии на полный рабочий день. Рабочие дни будут проходить с понедельника по пятницу (40 часов в неделю). Мы предлагаем постоянную работу с испытательным сроком.

Основные обязанности:

✔️ Обеспечение отличного обслуживания клиентов;

✔️ Обработка заявлений на получение визы;

✔️ Сбор необходимых документов для подачи заявления;

✔️ Оказание помощи в заполнении и проверке личных данных;

✔️ Снятие биометрических данных;

✔️ Предоставление дополнительных услуг заявителям и обработка платежей;

✔️ Работа во внутренней CRM;

✔️ Заполнение ежедневных отчетов;

✔️ Соблюдение конфиденциальности информации, соблюдение всех необходимых процедур безопасности.

Обязанности ISO:

✔️ Участие в тренингах по безопасности,

✔️ Осуществлять деятельность, связанную с безопасностью, порученную данной должности,

✔️ Соблюдать требования безопасности при выполнении обязанностей, связанных с этой должностью,

✔️ При обнаружении инцидентов, связанных с безопасностью, докладывать руководителю.

Общие Требования:

✔️ Общие административные навыки и опыт работы на аналогичной должности являются преимуществом, но не обязательны.

✔️ Необходимые языки: Русский или кыргызский - свободное владение (оба - плюс), английский - средний, немецкий - плюс.

✔️Навыки устной и письменной коммуникации.

✔️Умение решать проблемы и работать с трудными клиентами.

✔️Основные навыки работы с компьютером.

✔️Умение работать в быстро меняющейся обстановке и эффективно работать в режиме многозадачности.

✔️Быть клиентоориентированным.

✔️Умение/желание работать и учиться новому.

В TLScontact мы создаем благоприятную, инклюзивную рабочую среду, в которой все наши сотрудники могут процветать и проявлять свои таланты, независимо от их пола, происхождения, расы или религии. Это наш путь к созданию наиболее разнообразного и вовлеченного кадрового резерва, где голос каждого сотрудника имеет значение и ценится. Мы верим, что такой подход приведет нас к долгосрочному успеху как организации в сфере визовых услуг.