Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 28 лет, родилась 28 марта 1996
Не ищет работу
Алматы, м. Москва, готова к переезду (Азербайджан, Беларусь, Грузия, Другие регионы, Казахстан, Кыргызстан, Россия, Узбекистан, Украина), готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Специалист / Руководитель
220 000 ₸ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график
Опыт работы 9 лет 5 месяцев
Август 2019 — по настоящее время
5 лет 8 месяцев
Казахстан, www.kaspibank.kz
Финансовый сектор... Показать еще
Главный специалист управления по массовым каналам коммуникации
Отправка рекламных кампаний в СМИ (телевидение, радиовещание, Интернет и т. д.);
Контроль размещения рекламы
Анализ рейтингов средств массовой информации, интернет-сайтов, телевизионных каналов и других информационных площадок для размещения рекламы;
Переговоры с поставщиками и партнеры
Контроль работы поставщиков и агенства
Еженедельные и ежемесячные отчеты
Внесение в медиаплан дополнений на основании рекомендаций и замечаний;
Итоговый анализ эффективности рекламной кампании.
Ведение документооборота.
Контроль и проверка финансовых документов.
Заключение и контроль договоров
Декабрь 2018 — Август 2019
9 месяцев
Казахстан, www.kaspibank.kz
Финансовый сектор... Показать еще
Руководитель группы верификации
Организация работы сотрудников группы в соответствии с задачами возложенными на группу;
Выставление индивидуальных KPI;
Проведение тренингов и презентаций;
Обучение и подготовка персонала, создание единой команды;
Разработка мер по устранению разного рода проблем или ошибок;
Работа в ИС, 1C, Siebel
Предоставление отчетности руководству на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основах;
Расчет ежемесячных бонусных выплат;
Контроль показателей, анализ результатов группы, работа с персоналом, Gроведение индивидуальных, групповых встреч и многое другое.
Ноябрь 2016 — Июнь 2018
1 год 8 месяцев
ТОО "Мобайл Телеком Сервис "
Алматы, www.tele2.kz
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Старший специалист группы контроля трафика, мониторинга и аналитики
контроль работы персонала и соблюдения трудовой дисциплины всего call-центра;
контроль показателей работы call-центра (KPI);
cоставление расписания для всех сотрудников и контроль его выполнения;
rонтроль табеля
контроль наполнения смен и своевременное изменение списка операторов, обслуживающих определённые целевые группы;
предоставление периодической отчётности по статистике call-центра;
настройка и контроль dashboard;
работа с Avaya CMS Supervisor, контроль и настройка IVR через Voice Announcement Manager
работа с BI Oracle, Request, Teleopti
анализ статистики call-центра и разработка мер по улучшению результатов;
проведение обучения новым сотрудникам;
мониторинг входящей и исходящей линии звонков;
выполнение цели SL по call-центру и т. д.
Июнь 2015 — Ноябрь 2016
1 год 6 месяцев
ТОО " Мобайл Телеком Сервис"
Алматы, tele2.kz
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Оператор call-центра
Прием входящих звонков;предоставление информации по продуктам и услугам компании;оформление заявок; совершение исходящих звонков; отчет о выполненной работе; выполнение поставленных KPI.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Пунктуальная, доброжелательная, стрессоустойчивая, активная, легкообучаемая, ответственная, аккуратная и позитивная. Умею работать в команде, есть опыт управления группой (отделом). Обладаю хорошей памятью и умением анализировать.
Портфолио
Высшее образование
2017
радиотехники и связи, радиотехника, электроника и телекоммуникация
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
sn_cakes
Кондитерская, МК "Полный курс кондитера"
Тесты, экзамены
2017
Жалоба - как подарок
ТОО "Мобайл Телеком Сервис", Работа с клиентами
2016
Эмпатия
ТОО "Мобайл Телеком Сервис", Работа с клиентами
2016
Работа с претензионными абонентами
ТОО "Мобайл Телеком Сервис", Работа с клиентами
2015
Навыки эффективного обслуживания клиентов
ТОО "Мобайл Телеком Сервис", Обслуживание клиентов
2015
Работа в команде
ТОО "Мобайл Телеком Сервис", Работа в команде
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения