Управление работой дилерского центра и настройка/модернизация рабочих процессов/процедур сервисного центра Volvo Trucks в соответствии с согласованным процессом оригинального обслуживания Volvo и эксплуатационными ключевыми показателями эффективности, обеспечивающими их достижение. Ответственен за удовлетворенность клиентов, обеспечивая планирование и выполнение регулярных посещений клиентов. Выявление операционных проблем/несоответствий и обеспечение принятия соответствующих последующих мер для их исправления. Управление работой сервисного отдела для обеспечения достижения целевых показателей KPI. Повышение компетентности команды мастерской (технических специалистов, представителей по продажам запчастей/услуг, мастеров и т. д.) путем проведения регулярных проверок в рамках отдела развития компетенций, обеспечивая предоставления соответствующих обучений и поддержки. Поддержка финансовых отделов, обеспечивая своевременное и правильное закрытие заявок. Техническая поддержка команды мастерской. Отслеживание, что весь ремонт и диагностика выполняются в соответствии с инструкциями/рекомендациями Volvo. Ведение гарантии. Оказание помощи и поддержки команде CSR/мастерской в спецификации/кодификации нестандартных, сложных работ и обеспечении согласования всей такой работы с клиентом перед ее началом. Обеспечение постоянной работы Дилерского пункта в соответствии с критериями, изложенными в политике охраны труда и техники безопасности. Поддержка менеджеров транспортного отдела (300 собственных грузовых автомобилей).

Управление сервисным отделом. Разработка, модификация и реализация внутренних гарантийных процессов и процедур). Работа в тесном сотрудничестве с сервисными подразделениями производителей AWP подъёмников (JLG, Genie, Haulotte, Dinolift, и т.д.) над сервисными и гарантийными вопросами. Создание, организация и проведение технических тренингов (Базовая гидравлика и электрика, JLG, Genie, Haulotte, Dinolift). Координирование и курирование ведения гарантийных случаев. Техническая поддержка. Расследование проблем качества подъёмников.

Предоставлять дилерам и клиентам помощь в процессе поиска и устранения неисправностей, а также выявлять вопросы, имеющие отношение к эксплуатации и функциональным возможностям продукции. Предоставлять помощь клиентам по вопросам, относящимся к Бюллетеню технического обслуживания в условиях эксплуатации, Уведомлению об информации о сервисе и Памятке по техническому обслуживанию. Консультироваться с соответствующими представителями отделов Технической поддержки продукции, Инженерного проектирования продукции и Производства в целях решения комплексных технических вопросов. Проведение технических тренингов. В соответствии с требованиями вести реестр детализированной информации комплексных вопросов техники в Глобальной базе данных для передачи информации другим сотрудникам Службы Технической Поддержки и отслеживания таких вопросов. Консультировать и инструктировать клиентов по соответствующим процессам о соблюдении установленных инструкций для капитального ремонта продукции. Документировать и передавать полученную информацию службе Безопасности и Надежности продукта. Быть в курсе изменений или пересмотра гарантийных условий, соглашений о продажах и обслуживании, договоров на оказание услуг, программ по модернизации и отзыву с рынка, частично в области маркетинговых программ и маркетинговой политики. Предоставлять указанную информацию клиентам в соответствии с требованиями. Консультировать клиентов относительно правил и процедур проверки продукции, установленных в компании или требуемых любым местным или федеральным государственным органом. Осуществлять телефонную поддержку новых клиентов, отвечая на вопросы, касающиеся функционирования техники и ознакомления с поставкой новой продукции. Документировать любую актуальную информацию, поступающую по телефону и относящуюся к поломкам и/или неисправности техники, включая продукцию общества, для выяснения возможных последствий и сообщения результатов в отдел Безопасности и Надежности. Предоставлять фактическую информацию специалисту по Поддержке Клиентов для формирования Запроса на Обслуживание в целях сообщения о повторяющихся вопросах, связанных с техникой и возникающих в хозяйственной эксплуатации. Данная информация будет использоваться для технической оценки официальных ответов технической службы. Посещать или участвовать в совещаниях по Комплексной разработке продукции, согласно требованиям, в целях представления интересов отдела по Обслуживанию Клиентов и предоставления необходимых знаний для разработки новой продукции. Вносить предложения и выявлять возможности для улучшения продукции или снижения производственных издержек по производству.

Мониторинг и анализ различных статистик, дилерских запросов в техническую поддержку, гарантихных клеймов для поиска проблем качества на грузовиках Вольво в России с последующим сравнением на других рынках и в случае необходимости созданием MКРов (отчётов по качеству) с дальнейшими расследованиями, тестами и обсуждениями с представителями отделов качества и техподдержки из центрального офиса Volvo в Швеции и в случае, если репорт переведён в QJ (Quality Journal, который является Eight Disciplines (8Ds) Problem Solving method для Volvo Trucks) отслеживанием его здесь. Регулярное посещение завода Volvo Trucks в Калуге для расследования проблем связанных со сборкой грузовиков Volvo. Техническая поддержка дилеров как удалённо так и с выездом на место в сложных случаях. Консультации с представителями отделов качества и техподдержки из центрального офиса Volvo в Швеции в сложных случаях. Помощь гарантийному отделу и отделу технической поддержки. Запрос сервисных кампаний. Участие с представителями из центрального офиса в Швеции в расследованиях технических проблем и качества. Участие с представителями из центрального офиса в Швеции в тестах новых запчастей, систем и оборудования. Поддержка предпродажных версий грузовиков новой гаммы на Российском рынке. Предоставление технической информации, рекомендаций, обновлений по состоянию проблем качества полученных от отделов качества и техподдержки из центрального офиса Volvo в Швеции для вовлечённых отделов Volvo Trucks в России и дилерской сети при необходимости. Участие в испытаниях нового инструмента для компьютерной диагностики (Off Board Diagnostic tool)

Обслуживание, диагностика и все виды ремонта спецтехники произведённой Volvo Construction Equipment, Liebherr and Manitoo. Участие в тренингах.

Перевозка грузов на автомобилях с полуприцепами (DAF, Iveco, Mercedes) и их ремонт.

Организация проектирования и строительства внутри поселковых и внутридомовых газопроводов с последующей сдачей в государственные органы и эксплуатацию.