Создание Колл - Центра как внутренней структуры, прием и обработка звонков, развитие Колл - Центра, внедрение новых проектов в обслуживании клиентов. Персональное обслуживание клиентов, обработка обращений через онлайн заявки, обработка обращений через социальные сети (Facebook, Instagram, Messenger, watsapp, telegram, Одноклассники). Ведение консультаций через онлайн чат. Контроль работы маркетолога, SMM - деятельность, контроль и улучшение постов в соц. сетях, контроль работы официального сайта, проектная работа по развитию. Ведение отчетности по каждому обращению, проведение анализа финансового рынка.

Подбор персонала, обучение, адаптация, проведение аттестации, контроль за работой, проведение тренингов и обучений на развитие, поиск необходимой информации, актуализация базы знаний, составление графиков работы, мониторинг звонков, актуализация рабочего процесса, поиск и внедрение новых методов рабочего процесса, ведение переписки с компаниями партнерами, прослушивание файлов, выставление оценок по работе, составление табели по итогам работы операторов

Организация и проведение обучений операторов и Управляющих АЗС, разработка тестовых вопросов, составление план-графиков на год. Подбор линейного персонала, проведение IQ тестирования, проверка знаний работы с компьютером у соискателя, проведение адаптивных мероприятий для вновь принятых сотрудников, как операторов АЗС так и сотрудников АУП, работа с наставниками. Работа с контрагентами, заключение договоров, контроль за исполнением условий договора. Организация и проведение проверки знаний, и выездных обучений на местах, составление отчетности по проверке и проведенным обучениям согласно стандартам компании. Составление списков сотрудников направляемых на обучение в Межрегиональный учебный центр и ведения контроля над процессом обучения. Работа с отчетами, с базой данных обучения, с базой данных слабых и сильных сотрудников, для проведений ротации. Составление характеристики на сотрудников линейного персонала. Организация и проведение различных внутренних конкурсов, детских мероприятий, награждений и т.п. Делопроизводство.

Обязанности, достижения: Специалист ДСПК. Специалист 3 уровня. Обязанности: Консультация абонентов ЗАО «Альфа телеком» по услугам и тарифным планам, обработка и прием жалоб. Специалист 2 уровня. Обязанности: Консультация абонентов ЗАО «Альфа телеком» по услугам и тарифным планам, настройки телефонов на GPRS, MMS, и настройки ПК (модемов) на интернет услуги. Специалист 1 уровня. Консультация по корпоративным услугам и тарифным планам, обработка обращений от VIP клиентов, и руководителей корпоративных групп. Также, предоставление ответа посредством смс сообщений, и WEB-заявок. И.О. Супервайзера ДСПК. Обязанности: Работа с группой специалистов, обучение и консультация специалистов по новым услугам и тарифным планам, инструкциям и регламентам компании. Прослушивание эфиров, оценка по результатам эфиров. Проведение групповых обучений по услугам и тарифным планам компании. И.О. специалиста по информированию ДСПК. Обязанности: Консультация сотрудников компании и операторов всех уровней по услугам, тарифным планам и нормативным документам компании по обслуживанию клиентов и предоставлению информации, работа с конфликтными клиентами. Также заполнение и актуализация информационных сайтов, организация проведение тематических обучений у операторов всех уровней по слабым темам.

Консультация абонентов ОсОО «SkyMobile» Бренд "Билайн" по услугам и тарифным планам, обработка и прием жалоб.

Журналистика, Журналистика