Обязанности: • Контроль работы операторов контактного центра, обеспечение качества обслуживания. • Обучение, наставничество и адаптация новых сотрудников. • Анализ KPI, составление отчетности, оптимизация рабочих процессов. • Решение сложных клиентских запросов и претензий. • Взаимодействие с другими подразделениями для повышения эффективности работы. Достижения: • Повышение показателей качества обслуживания (NPS, FCR, SLA). • Снижение времени обработки обращений и увеличение продуктивности команды. • Разработка и внедрение скриптов, методик обучения, регламентов. • Успешная адаптация и повышение квалификации сотрудников. • Улучшение внутренних бизнес-процессов контактного центра.

• Анализ качества обслуживания и соблюдения стандартов. • Разработка и внедрение регламентов и скриптов. • Обучение сотрудников и проведение обратной связи. • Мониторинг ключевых показателей • Анализ обратной связи клиентов и внедрение улучшений (CSI) • Взаимодействие с подразделениями для оптимизации процессов.

- Обработка сложных и претензионных обращений абонентов. - Разрешение конфликтных ситуаций и предоставление аргументированных решений. - Проведение детального анализа жалоб с использованием внутренних систем и инструментов. - Консультирование клиентов по нестандартным или технически сложным вопросам. - Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения запросов. - Обслуживание проектных линий.

- Консультирование клиентов по тарифам, услугам и техническим вопросам. - Решение проблем клиентов и обработка жалоб. - Продажа услуг компании и оформление заявок. - Внесение данных в CRM-систему и поддержание высокого уровня сервиса.

Консультация по телефону, предоставление информации по услугам компании. Продажа услуг компании, работа с возражениями. Ведение базы данных, входящие и исходящие звонки.

Работа с клиентами, работа по заявкам и с претензиями. Решение спорных вопросов, выполнение поручений руководства. Контроль качества и обслуживания клиентов, премирование и депремирование сотрудников. Обучение специалистов и наставничество.

Следственно-криминалистический, Следственная деятельность в правоохранительных органах