Обработка звонков, оформление и редактирование билетов в системе Amadeus

• Работа с клиентами в сервисе: встреча клиентов, выявление потребностей, предложение вариантов решения проблемы клиента, работа с возражениями, поиск оптимальных решений; • Холодные и теплые звонки; • Работа с документацией и 1С.Предприятие: оформление заказ-нарядов на ремонт мобильной техники, заведение данных заказ-наряда в 1С.Предпрятие, ведение учета документации; • Работа с первичной бухгалтерской документацией: оформление первичных бухгалтерских документов, соблюдение кассовой дисциплины, прием денежных средств, формирование отчетности по кассе; • Взаимодействие со специалистами сервиса в рамках технологии обслуживания клиентов, установленной компанией «Samsung»; • Формирование заказов и прием запасных частей для осуществления ремонта мобильной техники; • Продажи мобильных телефонов, аксессуаров, сопутствующих услуг, выкладка товара на витрины, прием и ревизия товара.

• Работа с обращениями Клиентов, участие в разрешении вопросов по поводу качества товара, либо оказанных услуг, взаимодействие с ответственными сотрудниками; • Выяснение причин неудовлетворенности клиентов, работа с претензиями, решение возникающих вопросов клиентов; внесение предложений руководству компании по улучшению работы с клиентами; • Соблюдение высокого качества обслуживания клиентов; • Взаимодействие с подразделениями компании с целью решения возникающих вопросов от клиентов; • Взаимодействие с Дистрибьютором по вопросам работы с Клиентами и исследованию потребительского рынка; • Выполнение поручений, связанных с выполнением работы по стимулированию продаж, для удержания Клиентов и поддержания лояльности; • Ведение существующей клиентской базы и ее расширение; • Осуществление холодных звонков с целью привлечения клиентов; • Ведение деловой переписки; • Систематизация и анализ результатов обзвона по выяснению удовлетворенности Клиентов; • Анализ и актуализация клиентской базы; • Анализ статистики по всем процессам взаимодействия работы с клиентами; работа с возражениями, решение вопросов, поступающих от клиентов, поддержание обратной связи с клиентами; • Формирование отчетов по итогам работы (для Дистрибьютора, внутренние отчёты на основании данных из 1С).

• Координация и контроль работы операторов; • Обучение персонала; • Привлечение и формирование базы данных клиентов; • Холодные звонки, составление коммерческих предложений; • ведение деловой переписки, деловых переговоров и заключение договоров; • разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; • контроль качества обслуживания; • ведение отчетности.

Прием и совершение входящих/исходящих звонков

Институт Управления и Бизнеса, Информационные Системы в Экономике

«Business Advisor», SMM- маркетолог