Основной задачей АО «Пассажирские перевозки» является обеспечение потребностей населения в перевозках железнодорожным транспортом повышенного качества. В соответствии с Постановлением Правительства Республики Казахстан от 25 декабря 2004 года №1389 «О некоторых вопросах национальной железнодорожной компании и национальных перевозчиках» АО «Пассажирские перевозки» присвоен статус Национального перевозчика.